Araç Tavanından Su Sızması Ve Servisin Sorumluluk Reddi

4 Kasım 2025 tarihinde Düzce'den Fiat Egea 2022model 39.900 km de Garanti kapsamında otomobil aldım. Aracımın 40.000 km bakımı geldiğinde Ankara Oto İskitler şubesine giderek bakımları 21.000 TL karşılığında sıkıntısız ve çok ilgili bir şekilde yaptırdım. Aracım 47.000 km geldiğinde motor arıza lambası (sarı) yandı ve randevusuz bir şekilde hızlıca servise gittim aracı cihaza bağladılar ve baktılar, bana önemli bir durum olmadığını LPG den kaynaklı yakıt sensörünün hata verdiğini söylediler, randevu alıp müsait bir zamanda gelmemi ilettiler, bundan 3-5 gün sonra yağmurlu bir havada aracımın tavanda aşırı bir şekilde su aldığını gördüm ve hemen servisten randevu aldım, aracım 48.000 km oldu ve yeniden servise randevulu bir şekilde gittim, bana orada tavandan akan su ile alakalı kendilerinde bir usta olmadığını söylediler ve ana bayi olan Çayyolu şubesine yönlendirme yaptılar ve bana 1 hafta sonrasına Çayyolu şubesine randevu ayarladılar ve İskitler şubesine bu son gidişim oldu, kendilerinin ilgi ve alakasından çok memnun kaldım.

Çayyolu şubesine gittiğimde ortalık çok karışıktı personel fazla ilgili değil ve beni tam 3 kez aşağı yukarı o usta bu usta gezdiler ve en sonunda yine karşılamaya gönderip kendilerinden randevu almadığımı ve başka bir güne direkt bizden randevu alıp gelmemi söylediler, benim aracımın 50.000 km bakım zamanının geldiğini ilettim ve bakımı fazla ücretten dolayı dışarıda yaptırmak istediğimi karşılamaya benimle çıkan ustaya ilettim, ondandır ki herhangi bir mağduriyet yaşamadan en azından motorla alakalı olan arıza sensörü hatasının giderilmesini talep ettim, oradaki usta bana istersen bakımı dıradışı yaptırabilirsin zaten 50.000 bakımda sadece yağ değişimi oluyor araç bundan dolayı garanti kapsamı dışına çıkmaz dedi sen merak etme ben seni biliyorum randevunuzu alın gelin size her türlü yardımcı oluruz diye söylediler bende gönül rahatlığıyla gittim ve 1 hafta sonra tekrar şubeye geldim, aracımı teslim ettim form dolduruldu arıza soruldu ve bir sıkıntı daha tavan ile alakalı işlem yapan ustanın izinli olduğu söylendi bana randevu alırken bu konu ile alakalı bir bilgi dahi verilmedi ve ben boşuna Ankara Mamak'tan Çayyolu na 1.30 dakikada gelmiş bulundum, ben uzun bir süre randevu almadım ailevi sebeplerden dolayı (dedem vefat etti, iş yeri görevlendirmesi vs) 2 ay sonra tekrar randevu aldım havadan dolayı yine gidemedim ve 1 hafta sonra yani 11.05.2026 tarihinde aracımı şubeye teslim ettim, bütün sıkıntılar da burada başladı.

Ertesi gün beni Çayyolu şubesinden aradılar ve yaptıkları bütün testler sonucu tavanda herhangi bir su akıntısına rastlanmadığını söylediler, bende ısrarla tavandan su aktığını söyleyince benden delil istediler bende kendilerine daha önceden çektiğim videoyu gönderdim, bu videodan sonra beni tekrar aradılar ve benden önceki sahibi 2 yıl önce Düzce'de yetkili Fiat bayide ön cam değişimi yapmış silikon sıkma hatasından dolayı bizle alakası olmayan bir durum dediler üzerinden 2 yıl geçtiği için garanti kapsam dışı kalmış ve eğer istersem Düzce'deki yetkili servis ile görüşmem gerektiği söylendi ve benden yapılması karşılığında 14 bin tl ücret istendi. Motor arızası içinde aracımın 60.600 km geldiğini ve garanti kapsam dışı kaldığını söylediler bu arıza için benden 13.750 TL talep ettiler, bende kendilerine daha önceden geldiğimde ustanın bana ilettiği bilgiyi söyledim, o ustanın mekanik ustası olduğunu ve bana yanlış yönlendirme yaptığını söylediler bende aracı yaptırmayacağımı söyledim, mağdur olduğumu ilettim. Benimle sonradan görüşme gerçekleştirdiler ve 60.000 km bakımı yaptırmam karşılığında motor arızasını yapabileceklerini ilettiler, yani olmayacak bir konu üzerinden para kazanmak için koskoca yetkili servis benimle pazarlık masasına oturuyor, eğer bakımları yaparsanız aracınızı yaparız. Benim 47.000 km de size İskitler şubesine motor arıza lambası ile müracaat ettiğim geldiğim kameralar ve tutanaklar ile belli 2 kez İskitler 3 Çayyolu şubesine toplamda 5 kez yetkili servise gelmeme rağmen benim mağduriyetimi hep bir bahane ile geri çeviren servis şu an benden bakım ücreti karşılığında yapmadıkları işi yapacaklarını söylüyor. Ben aracımı 5 ay boyunca 5 kez servise getirdim ama bir sonuç alamadım şimdi aradım Garanti kapsam dışı kalıyor üstelik beni yanlış yönlendiren bir personel yüzünden mağdur oluyorum.

Son olarak ücret karşılığında hiçbir işlem yaptırmak istemediğimi belirttim gelip aracımı alacağımı söyledim ve ertesi gün geldim aracımı istedim, koskoca serviste her yer boş ve park edebilecek bir çok yer varken benim aracımı servis dışında yolun karşısında kaldırım kenarında arabaların dönmeye çalıştığı ve işlek bir sokaktan zar zor çıkardım, kendilerine emanet ettiğimiz aracı yol kenarından atıl bir durumda almak bardağı taşıran son nokta olmuştur. Bu 5 aylık süreçte yaşadığım bu mağduriyeti önce tüketici hakem heyetinde sonuç alamazsam mahkeme yoluna başvuru yapacağımı herkesin bilmesini istiyorum, yetkili serviste giriş çıkış bütün kayıtlarım mevcuttur mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.