Apple Telefonu 15 Modelinde Ana Kart Arızası Ve Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce 60.000 TL ödeyerek satın aldığım iPhone 15 cihazımda son dönemde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Özellikle galeride fotoğraf açarken sürekli beyaz ekran hatası ile karşılaşıyorum ve bu durum cihazı günlük olarak kullanmamı ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Bu sorun nedeniyle 3 gün önce Apple Zorlu mağazasındaki servise başvurdum. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma ana kart (logic board) değişimi gerektiği söylendi. Ancak henüz 1 yıllık bir cihazda bu kadar kritik ve temel bir parçanın arızalanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Ana kart cihazın en önemli bileşenidir ve bu parçanın değişecek olması, ürünün güvenilirliği konusunda bende ciddi soru işaretleri oluşturdu. Aynı zamanda yazılım sıfırlaması arka kasa değişimi ve ekran performansının düşük olduğunu söylediler Onarım sonrasında cihazı aynı güvenle kullanamayacağımı, bu kadar kısa sürede bu seviyede bir arıza yaşanmasının ürünün ayıplı olduğuna işaret ettiğini düşünüyorum.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünün ayıplı olduğuna inanıyor, bu nedenle onarım değil, bire bir ürün değişimi hakkımı kullanmak istiyorum. Buna rağmen tarafıma yalnızca ana kart değişimi seçeneği sunulmakta ve değişim talebim dikkate alınmamaktadır.

Bu kadar yüksek bedelle alınmış ve kısa sürede ciddi arıza veren bir üründe yalnızca parça değişimi önerilmesi, marka güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir. Talebimin yeniden değerlendirilmesini, cihazım için bire bir ürün değişimi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.