N11 Üzerinden Verilen Siparişin Gönderilmemesi Ve Canlı Destekten Saygısız Yanıtlar

17 Nisan’da N11 üzerinden bir Pazaryeri satıcısından 207832198330 numaralı siparişi verdim, 28 Nisan olmasına rağmen satıcı ne ürünü kargoya verdi ne de satışı onayladı. Satıcıya defalarca kez soru ve mesaj göndermeme rağmen hiçbirine cevap alamadım, N11 asistan da satıcıya bağlanamadığını belirtiyor.

Elimde mesafeli satış sözleşmesi bulunuyor ve bu sözleşmeye göre ürünün 30 gün içinde teslim edilmesi, aksi durumda muadilini alma hakkım olduğu açıkça yazıyor. Buna rağmen N11 canlı destek tarafıma, “öyle bir şey yok, 30 gün sonra paranı geri alırsın, ürün yok sana” tarzında son derece saygısız ve sözleşmeye aykırı cevaplar veriyor. 7 farklı platformda satışı olan bir ürünü sadece kuponum olduğu için N11’den tercih ettim, ancak hem satıcı hem de N11’in sözleşmeyi ve müşteriyi bu kadar umursamayan tavrı nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Canlı destekte “Ürün gelmezse paranı geri alırsın, ne bu tantana” şeklinde ciddiyetsiz ve saygısız ifadelerle karşılaşıyorum. Sözleşmeye ve taahhüde rağmen ürünün gönderilmesi gerektiğini hatırlattığımda ise, “şu kadar gün sonra paranı geri alırsın” anlamına gelen umursamaz cevaplarla adeta başımdan savruluyorum. Rakip platformlarda benzer bir sorun yaşadığımda, hiç uzatmadan muadil veya daha üst seviye bir ürün gönderilmiş, mağazaya da gerekli yaptırımlar uygulanmıştı; N11 ise şimdiye kadar yaşadığım en kötü alışveriş deneyimini sunuyor.

Bu süreçte 399 TL’yi banka kartımla ödedim, ancak 30 günün sonunda taahhüt edilen ürünün gönderilmeyip yalnızca para iadesi yapılacağı, herhangi bir muadil ürün ya da yaptırım uygulanmayacağı ifade ediliyor. Ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, buna ek olarak N11’den, imzalattığı mesafeli satış sözleşmesine uygun şekilde sipariş verdiğim ürünün veya sözleşmeye uygun muadil bir ürünün acilen tarafıma gönderilmesini ve satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.