to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Trendyol GO hesabımın haksız yere askıya alınması
Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriydim. Ancak kısa süre önce hesabımın askıya alındığını öğrendim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabımı bir daha kullanamayacağım tarafıma iletildi. Askıya alınma gerekçesi olarak “sık iade/iptal işlemleri” gösterilmiştir. Ancak yapılan iade ve iptal işlemlerinin tamamı, tarafıma eksik veya hatalı gönderilen siparişlerden kaynaklanmaktadır. Yani bu durum, kullanıcı hatasından değil, hizmet sağlayıcı ve restoran kaynaklı sorunlardan doğmuştur.
Bu noktada şu soruyu sormak istiyorum: Eksik veya yanlış gönderilen siparişlerde iade talep etmek tüketici olarak en doğal hakkımken, bu hakkımı kullandığım için hesabımın tamamen kapatılması ne kadar adildir? Herhangi bir kötüye kullanımda bulunmadım. Aksine, mağduriyet yaşadığım durumlarda sistem üzerinden hakkımı aradım. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan kalıcı erişim engeli uygulanması hem orantısız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Bu sebeple:
- Hesabımın yeniden incelenmesini
- Haksız uygulanan erişim engelinin kaldırılmasını
- Eğer farklı bir değerlendirme yapıldıysa bunun somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.
Yaklaşık 1–2 haftadır Trendyol GO hesabımın haksız yere askıya alınması ve tamamen kapatılmasıyla ilgili sorun yaşıyorum. Tarafıma “ortak hesap kullanma, farklı telefon numarası, farklı kartlar” gerekçesi sunularak hesabımı bir daha kullanamayacağım söylendi. Hesabımda Trendyol GO’nun iddia ettiği ...
Trendyol hesabım, son dönemde yaptığım birkaç iade işleminden sonra hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık bir gündür askıya alındı. Bunun sebebinin art arda gelen iade işlemlerim olduğunu tahmin ediyorum ancak tarafıma nedenini açıkça anlatan herhangi bir mesaj veya e‑posta gönderilmedi. Son dön...
Trendyol GO Yemek üzerinden 17 Mart Salı günü sipariş vermek istediğimde güvenlik uyarısı aldım ve canlı desteğe başvurmam gerektiği belirtildi. Canlı desteğe yazdığımda hesabımın askıya alındığını söylediler. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve birden fazla iptal yaptığım için hesabımın as...
Uzun süredir Trendyol’un market, yemek ve alışveriş hizmetlerini aktif olarak kullanan sadık bir müşterinizim. Ancak yaklaşık 3–4 gündür hesabımın askıya alındığını ve farklı hesaplarla deneme yapmama rağmen cihazım üzerinden sipariş veremediğimi fark ettim. Görüştüğüm müşteri hizmetleri, yapılan en...
Trendyol GO bireysel hesabım, hiçbir somut gerekçe sunulmadan yaklaşık 6 ay önce kapatılmıştır. Tarafıma yalnızca “kötüye kullanım” şeklinde, son derece genel ve açıklamasız bir ifade ile dönüş yapılmıştır. Aktif bir kullanıcı olarak, yalnızca kırık, eksik, ayıplı ürün teslimi veya fiş getirilmemesi...
Yorumlar