Trendyol GO Hesabımın Haksız Yere Askıya Alınması Ve Yeniden İncelenmesi

Konu: Trendyol GO hesabımın haksız yere askıya alınması

Trendyol GO uygulamasını aktif olarak kullanan bir müşteriydim. Ancak kısa süre önce hesabımın askıya alındığını öğrendim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, hesabımı bir daha kullanamayacağım tarafıma iletildi. Askıya alınma gerekçesi olarak “sık iade/iptal işlemleri” gösterilmiştir. Ancak yapılan iade ve iptal işlemlerinin tamamı, tarafıma eksik veya hatalı gönderilen siparişlerden kaynaklanmaktadır. Yani bu durum, kullanıcı hatasından değil, hizmet sağlayıcı ve restoran kaynaklı sorunlardan doğmuştur.

Bu noktada şu soruyu sormak istiyorum: Eksik veya yanlış gönderilen siparişlerde iade talep etmek tüketici olarak en doğal hakkımken, bu hakkımı kullandığım için hesabımın tamamen kapatılması ne kadar adildir? Herhangi bir kötüye kullanımda bulunmadım. Aksine, mağduriyet yaşadığım durumlarda sistem üzerinden hakkımı aradım. Buna rağmen hiçbir uyarı yapılmadan doğrudan kalıcı erişim engeli uygulanması hem orantısız hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır.

Bu sebeple:
- Hesabımın yeniden incelenmesini
- Haksız uygulanan erişim engelinin kaldırılmasını
- Eğer farklı bir değerlendirme yapıldıysa bunun somut gerekçelerle tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını rica ederim.