Dyson Airwrap Renk Uyumsuzluğu Ve Yanıltıcı Servis Değişimi

Dyson Airwrap cihazımı sürekli kendi kendine kapanma sorunu nedeniyle 13 Nisan’da Ankara Kentpark Dyson yetkili servisine götürdüm. Yapılan inceleme sonucunda gövdede arıza olduğu ve gövdenin değişmesi gerektiği söylendi. Bu aşamaya kadar süreci normal karşıladım.

Sonrasında ürünümün kendi rengi olmadığı, başka bir renk ile değişim yapılacağı iletildi. Servisteki çalışanlar, başlıklarla uyumlu olacağını, gri-bakır olacağını söyleyerek beni bilgilendirdiler. Daha sonra da arayıp renk değişimine onay verip vermediğimi sordular, ben de başlıklarla uyumlu olacağı söylendiği için onay verdim.

Ancak ürünü teslim aldığımda gövdenin mavi-pembe, ek parçaların ise gri-bakır olduğunu gördüm. Yani gövde ile başlıklar tamamen alakasız renklerdeydi. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, renk değişimine onay verdiğim gerekçesiyle aksiyon alamadıklarını, bu nedenle bir işlem yapamayacaklarını belirttiler ve bu cevabı da yaklaşık iki hafta sonra tarafıma ilettiler. Şu an elimde, sanki çakma bir ürün almışım gibi, ucu farklı gövdesi farklı, bütünlüğü bozulmuş bir cihaz var.

Üstelik 3 tane Dyson ürünüm bulunuyor ve özellikle renkleri uyumlu olsun diye setimi buna göre oluşturmuştum. Buna rağmen hem setimin bütünlüğünün bozulması hem de bu kadar karışık ve uyumsuz bir ürünle tarafıma teslimat yapılması Dyson gibi bir markaya hiç yakışmıyor. Süreç boyunca verdiğim onay, bana başta söylenen “başlıklarla uyumlu gri-bakır renk” bilgisinedir; şu an elimdeki ürün bu vaatle tamamen çelişmektedir.

T1B-EU-TCV5296A servis kayıt numarası ile yürüyen bu işlem kapsamında, ürünümün gövdesinin ya da uçlarının birbirleriyle ve diğer Dyson ürünlerimle uyumlu olacak şekilde yeniden ve doğru renkte değiştirilmesini, yani bana başta ifade edilen renk uyumunun sağlanmasını talep ediyorum. Markanın bu uyumsuz ve müşteri memnuniyetini zedeleyen durumu düzeltmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere başvurarak sürecin hukuki olarak takipçisi olacağımı belirtmek isterim.