Metlife'den 6.000 TL İade Sözünün Tutulmaması

07.03.2026 tarihinde Metlife Bireysel Emeklilik Afilli Plan Telesatış kapsamında bireysel emeklilik sistemine dahil oldum. 07.03.2026 ve 07.04.2026 tarihlerinde Denizbank üzerinden, ilki Denizbank Gold kredi kartımdan, ikincisi Denizbank hesabımdan çekilmek üzere 3.000 TL + 3.000 TL olmak üzere toplam 6.000 TL katkı payı ödedim. Sözleşme numaram 48172319’dur.

Sisteme girerken yüzde 20 devlet katkısına ek olarak şirket tarafından yüzde 10 katkı payı daha verileceği açıkça vaat edildi. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde ne devlet katkısının ne de şirketin vadettiği ek katkı payının hesaplarımda görünmediğini fark ettim. Bu durumu sorduğumda, katkı paylarının sisteme 3–4 ay sonra yansıyabileceği şeklinde genel bir bilgi verilmekle yetinildi.

Bu süreçte caymak ve sistemden ayrılmak istediğimi belirttiğimde, şimdiye kadar yatırdığım hiçbir tutarın iade edilmeyeceği, erken çıkış nedeniyle tüm paranın yanacağı ve geri alınamayacağı söylendi. Bu yaklaşımın mevzuata ve bireysel emeklilik sisteminin temel mantığına aykırı olduğunu düşünüyorum ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yanlış yönlendirildiğimi hissediyorum.

Bu yaşadıklarım üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulundum. Bunun ardından Metlife tarafından 21.04.2026 tarihinde aranarak cayma hakkımın bulunduğu, yatırdığım 6.000 TL’nin 3 iş günü içinde hesabıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Ayrıca son 3 gündür Metlife tarafından telefonla aranıyor, ancak daha konuşamadan telefon kapatılıyor ve sanki “aradık ama size ulaşamadık” izlenimi verilmeye çalışılıyor.

Tüm bu nedenlerle, Metlife'ın Afilli Plan Telesatış kapsamında düzenlenen 48172319 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemden doğan haklarım doğrultusunda, bugüne kadar sisteme ödediğim toplam 6.000 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.