Teknosa Servisinde Acer Nitro V15 Laptopum Kullanıcı Hatası Gibi Geri Verildi

21.01.2026 tarihinde Teknosa Forum mağazasından Acer Nitro v15 model bir laptop satın aldım. Öğrenciyim ve bu ürünü tamamen harçlıklarımı biriktirerek aldım. Ürünü sadece arada kullandığım için toplamda 6-7 kez ancak açmışımdır. 05.04.2026 tarihinde ekranda panel hatası olduğunu fark ettim ve ürün garantili olduğu için gönül rahatlığıyla Teknosa aracılığıyla servise teslim ettim. Teslim esnasında ürün, Teknosa’nın profesyonel personeli tarafından kontrol edilerek teslim alındı ve bu sırada ürünün mevcut durumuna ilişkin fotoğraflar da bulunmaktadır.

Bir süre sonra, 21.04.2026 tarihinde ürün bana hiçbir işlem yapılmadan, “kullanıcı hatası, üründe baskı var” denilerek geri teslim edildi. Ürünü bu kadar az kullanmış olmama ve paneldeki sorunun üretim kaynaklı olduğuna dair kanaatime rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Üstelik elimde, ürünü teslim ederkenki durumunu gösteren fotoğraflarım da varken kullanıcı hatası denilmesi, sürecin sadece uzatılmak istendiğini ve benim mağdur edildiğimi düşündürüyor.

Ben bu aşamadan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım ve delillerim nedeniyle haklı çıkacağıma inanıyorum. Yine de bu mağduriyetin büyümeden çözülmesi için, arızalı olan Acer Nitro v15 laptopumun ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 25 gündür bilgisayarımı kullanamıyor, hem eğitim hayatımda zorlanıyor hem de ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Bu Armada mağaza tarafından arandım ve bana yine aynı şeyleri söylediler (ürünü servise verelim diye ama bunun yine aynı şekilde sonuçlanacağı için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı söylemek isterim)