Netflix'te Çocuğumun Tek Tuşla Paket Yükseltmesi Sonrası 500 TL Fazla Ücret Ve İade Talebi

Ocak 2026’da Netflix uygulamasını Akıllı TV üzerinden kullanırken, televizyon ekranında “paket yükseltme” teklifi çıkmış. O sırada 6 yaşındaki çocuğum TV’den içerik izlerken bu ekrana denk gelmiş ve yaşının küçük olması nedeniyle ne olduğunu anlamadan tek tuşla paket yükseltme işlemini onaylamış. Bu işlem benim bilgim ve kontrolüm dışında gerçekleşmiş.

Bu beklenmedik paket yükseltmesi sonucunda 5 ay boyunca toplamda yaklaşık 500 TL fazla ücret tahsil edildi. Durumu fark ettikten sonra Netflix müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak sistemin yaş ayırt etmediğini ve bir tuşla paket yükseltmenin mümkün olduğunu, buna karşılık aynı kolaylıkta bir tuşla üyelik iptali veya paket düşürme seçeneği sunulmadığını ifade ettiler. Yani paket yükseltme için tek tuş yeterliyken, bu hatalı işlemi geri almak veya alt pakete dönmek için aynı pratiklik sağlanmamış durumda.

Çocukların da sıkça kullandığı bir platformda, bu kadar kolay paket yükseltme yapılabilmesi ve yaş filtrelemesi olmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Netflix’ten, çocuğumun bilinçsizce yaptığı bu işlem sonucunda 5 ay boyunca alınan yaklaşık 500 TL tutarındaki fazla ücretin iadesini ve çocukların tek tuşla paket yükseltme yapamayacağı, daha güvenli bir onay süreci getirilmesini talep ediyorum.