karar, tüketici hakem

20.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum koltuk siparişi, aradan geçen uzun süreye rağmen tarafıma teslim edilmemiştir. Sipariş sürecinde tarafıma herhangi bir somut çözüm sunulmadığı gibi, satıcı firma iki kez değiştirilmiş olmasına rağmen ürünün akıbeti hakkında net ve tatmin edic...

15.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım 70mai Dash Cam A500s Pro Plus marka/model araç kamerasını aracıma montaj yaptırdıktan yaklaşık 15 dakika sonra ürün arıza verdi, sürekli açılıp kapanmaya başladı ve hiçbir şekilde sağlıklı çalışmadı. Bu sorunu yaşadıktan sonra yaptığım araştırma...

Bosch marka çamaşır makinemizde garanti süresi bittikten hemen sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Deterjan çekmecesinin alt kısmında, kapağa denk gelen bölgede paslanmalar oluştu ve zamanla bu paslanan yerler makine çalıştıkça dökülmeye başladı. Bu durum, açıkça kullanıcı hatasından ziyade ma...

Vodafone hattı kullanıcısıyım (054********26). Mart 2000 dönemine ait faturamın 600 TL gibi, normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ...

New Balance 530 model ayakkabıyı 5 Nisan 2024 tarihinde Kanyon AVM SuperStep şubesinden satın aldım. Hem sağ hem sol ayakkabıda serçe parmak kısmındaki filelerde yırtılmalar oluştu. Mağazadaki satış danışmanları bile bu durumun kronik bir sorun olduğunu, müşterilerin çok büyük bir kısmının aynı şika...

03/02/2024 tarihinde Dyson Cinetic Big ball absolute 2 marka süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde fiziksel mağazadan ürün hakkında detaylı bilgi aldım. Bu görüşme sırasında tarafıma ürünün “herhangi bir parçasının 5 yıl garantili olduğu, kırılma ve çatlama durumlarında ücretsiz değişim yapılaca...

Yapı Kredi Bankası’na ait, aktif olarak kullanmakta olduğum ve sonu 6303 ile biten World kredi kartıma, 05.04.2026 tarihli hesap özetimde 1.107,00 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Geçtiğimiz yıl da benzer şekilde kart aidatı yansıtılmış, müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşm...

2024 yılında satın aldığım Beko cmx 10120 model 10 kg çamaşır makinesi, henüz 2 yılını doldurmadan kazan delinmesi arızası verdi. 06.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bu sorunla uğraşmaktayım. Yetkili servis eve gelip inceleme yaptı ve herhangi bir somut teknik kanıt sunmadan arızayı “kullanıcı hatası...

Yaklaşık 1 yıl önce Reeder mağazasına arızalı telefonumuzu götürerek, ücret karşılığında bir üst model telefon aldık. Ancak aldığımız bu telefonda da sorunlar yaşadık. Telefonu iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, kutusu açıldığı gerekçesiyle iademiz kabul edilmedi. Bunun üzerine Tüketici ...

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 50 Mbps VDSL ev internet hizmetim, 1 Nisan’dan bu yana keyfi biçimde kesik durumda. Aynı hattan, aynı hat üzerinden bağlı tüm diğer kullanıcılar sorunsuz internet kullanmaya devam ederken yalnızca benim hattımda internet olmaması ve buna rağmen tarafıma ısrar...

İnternet üzerinden verdiğim bir siparişte yenilebilir resimli şeker hamuru satın aldım ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Takip numarası 6411154287662 olan kargomun 06.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi vardı, sistemde de dağıtıma çıktığı görünüyordu. Tüm gün evde olmama ve diğer kargo fir...

İdefix üzerinden aşım Optik firmasından 25 Şubat’ta Tiffany TF3104D 621716 56 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Birkaç gün içinde ürün elime ulaştı. Gözlüğü toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen, çerçevesiz bir model olmasına rağmen bu kadar kısa sürede vidası çıkıp sapı tamamen ayrıldı. Gözlüğü uz...

Pazarama.com üzerinden Think24 (wb Teknoloji) adlı satıcıdan dx Racer Prince l kırmızı siyah oyuncu koltuğu satın aldım. İlanda gördüğüm görsellerle bana gelen ürünün alakası yoktu. Yastık renginden sırt kısmındaki detaylara kadar pek çok nokta farklıydı ve bu durum, resmen farklı bir ürünü doğruymu...

Rize FLO mağazasından yaklaşık 4 ay önce 1100 TL civarında bir bedelle satın aldığım spor ayakkabının tabanında ve yan kısımlarında açılmalar oluştu. Ürünü düzenli kullandığım kısa süre içinde böyle bir sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de kalite konusunda ciddi hayal kırıklığına uğrattı. Yaşa...

18.03.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Şirinevler mağazasından satın almış olduğum Berta 3’lü koltuk, teslim edildiği ilk günden itibaren kullanım esnasında ciddi şekilde gıcırtı sesi çıkarmaktadır. Sorunun zamanla giderileceğini düşünerek başlangıçta müdahale talebinde bulunmadım; ancak aksine pro...

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve Redd tarifesindeyim. Son dönemde özellikle Mart 2026 dönemine ait olmak üzere 2–3 faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık...

Ordu Altınordu Boyner mağazasından aldığım montu daha 3 ay bile olmadan çok kısa bir süre kullandım. Bu süre içinde montun rengi belirgin şekilde soldu ve iç kısmındaki tüyler toplanarak hem görüntü hem de kullanım açısından rahatsız edici bir hale geldi. Ürünü aldığım mağazaya götürüp incelemeye v...

Yapı Kredi Bankası’na ait, aktif olarak kullanmakta olduğum, sonu 5121 ile biten World Gold kredi kartıma 05.04.2026 tarihli hesap özetimde 1.257,99 TL tutarında “yıllık kart ücreti” yansıtıldığını gördüm. Geçtiğimiz yıl da benzer bir şekilde kart aidatı yansıtılmış, müşteri hizmetleri ile yaptığım ...

Duymer Altıparmak şubesine sadece cihaz denemek için gitmiş olmama rağmen, benden 2.000 TL aldılar. Cihazı hiç almadan, sadece cihaz siparişi gerekçesiyle bu ödemeyi yaptım. Daha sonra bu parayı geri almak istediğimde, önce bana kimliğimin fotokopisini çektirip üzerine bir yazı yazdılar ve imzalattı...

19.02.2026 tarihinde Van Edremit’te Vestel nfk72022 e Wi-Fi model buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden bu yana buzdolabı, içine koyduğum gıdaları sürekli bozuyor. Özellikle sebzeler ve diğer gıdalarda donma, ardından küflenme ve çürüme şeklinde bozulmalar oluyor ve gıdalar tamamen kullanı...