New Balance 530 Ayakkabılarda Kronik File Yırtılma Sorunu

New Balance 530 model ayakkabıyı 5 Nisan 2024 tarihinde Kanyon AVM SuperStep şubesinden satın aldım. Hem sağ hem sol ayakkabıda serçe parmak kısmındaki filelerde yırtılmalar oluştu. Mağazadaki satış danışmanları bile bu durumun kronik bir sorun olduğunu, müşterilerin çok büyük bir kısmının aynı şikayetle geldiğini söylediler.

Ürünü aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra bu problem ortaya çıktı. Aynı ayakkabıdan kız arkadaşıma da almıştım ve onun ayakkabılarında da aynı bölgeden aynı sorun mevcut. Toplamda 10 kez bile giymeden ayakkabılar bu hale geldi; şu an giyilemeyecek durumda, giydiğimde serçe parmağım dışarı çıkıyor.

Ayakkabıları iki kez incelemeye gönderdim ve her iki başvuruda da incelemeyi gerçekleştiren şirket Eren Perakende, “üründe herhangi bir hata olmadığı” gerekçesiyle talebimi reddetti. Buna dair red belgelerim elimde mevcut. Bu kadar kısa sürede, aynı modelin iki farklı çifti de aynı yerden deforme oluyorsa bunu kullanıcı hatası olarak görmüyorum ve üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Eren Perakende’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ayakkabıların aynı modelde değil, daha kaliteli ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir ürünle değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin faiziyle birlikte iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte marka ve süreç yönetimiyle ilgili ciddi hayal kırıklığı yaşadığımı, ilgi ve alakanın yetersiz kaldığını ve bu nedenle New Balance ayakkabıları başkalarına da tavsiye edemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.