Dyson Süpürge Başlığı Çatlamasına Garanti Reddi Ve Yanıltıcı Söz Verme

03/02/2024 tarihinde Dyson Cinetic Big ball absolute 2 marka süpürge satın aldım. Satın alma öncesinde fiziksel mağazadan ürün hakkında detaylı bilgi aldım. Bu görüşme sırasında tarafıma ürünün “herhangi bir parçasının 5 yıl garantili olduğu, kırılma ve çatlama durumlarında ücretsiz değişim yapılacağı” açıkça ifade edilmiştir. Bu beyana güvenerek ürünü tercih etmeye karar verdim. Mağazadan bilgi aldıktan sonra ürünün indirime girmesini bekledim ve daha sonra aynı ürünü Trendyol üzerinden indirime girdiğinde satın aldım.
Kısa süreli ve normal kullanım sonucunda süpürge başlığında çatlama meydana gelmiştir. Konu ile ilgili Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, ürünün garanti kapsamında değerlendirilmediği belirtilmiş ve yaklaşık 3500 TL ücret karşılığında yeni başlık satın alabileceğim tarafıma iletilmiştir.
Satış sırasında verilen garanti taahhüdü ile sonrasında sunulan bu yaklaşım açıkça çelişmektedir. Ürünü satın alırken verilen sözlü garanti bilgisi doğrultusunda tüketici olarak yanıltıldığımı düşünmekteyim. Kullanıcı hatası olmaksızın, normal kullanımda oluşan bu sorunun garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesi gerekmektedir.
Mağduriyetimin giderilerek süpürge başlığının ücretsiz değişimini talep ediyorum. Aksi halde yanıltıcı bilgilendirme ve garanti taahhüdünün yerine getirilmemesi nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti dahil ilgili tüm yasal mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca bu süreçte tarafıma sunulan çözüm yaklaşımı markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu deneyimden sonra Dyson markasını çevreme kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim. Daha önce kullandığım İhlas marka ürünlerde benzer durumlarda firmanın ürününün arkasında durduğunu tecrübe ettim. Tüketici memnuniyeti açısından beklentimin bu yönde karşılanmaması hayal kırıklığı yaratmıştır.
Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma çözüm odaklı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.