to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ve Aşım Optik’ten Çerçevesiz Gözlükte Vida Çıkması Ve İade Reddi
İdefix üzerinden aşım Optik firmasından 25 Şubat’ta Tiffany TF3104D 621716 56 kadın güneş gözlüğü satın aldım. Birkaç gün içinde ürün elime ulaştı. Gözlüğü toplamda sadece 3 kez kullanmama rağmen, çerçevesiz bir model olmasına rağmen bu kadar kısa sürede vidası çıkıp sapı tamamen ayrıldı. Gözlüğü uzun süredir hava kapalı olduğu için kullanmıyordum, vidasının çıktığını da dün fark ettim. Ürün için 8.480 TL ödeme yaptım ve bu fiyattaki bir markadan ve satıcılardan çok daha kaliteli bir hizmet ve dayanıklılık beklerken ciddi hayal kırıklığı yaşadım.
Sorunu fark eder etmez İdefix ile iletişime geçip fotoğraf gönderdim. İade yapamayacaklarını, üretici firmayı aramam gerektiğini söylediler. Tiffany’yi mi aramam gerektiğini, firmanın Fransa’da olduğunu belirttiğimde buna rağmen orayı aramam gerektiğini ifade ettiler. Bunun üzerine aşım Optik’i aradım. Onlar da çerçevesiz gözlüklerde vidanın çıkabileceğini, dışarıda bir yerde yaptırmam gerektiğini, iade veya değişim yapamayacaklarını söylediler. Yani hem İdefix hem de aşım Optik, bu kadar kısa sürede ve neredeyse hiç kullanılmamış bir üründeki bariz sorunu tamamen müşterinin üzerine bırakmış oldu.
Satın alma işlemine ait IDE699c09e0dd366 numaralı İdefix siparişimle ilgili olarak, bu ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi veya yenisiyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Hem İdefix’in hem de aşım Optik’in sorumluluğu birbirlerinin üzerine atarak çözüm üretmemesi nedeniyle her iki firmayı da Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma net, yazılı bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Konu: IDE699c09e0dd366 Numaralı Siparişiniz ve Ücretsiz Teknik Destek Hakkında Sayın Yasemin F***, Satın almış olduğunuz Tiffany TF3104D model gözlükle ilgili yaşadığınız hassasiyeti anlıyor ve çözüm noktasında yanınızda olduğumuzu belirtmek istiyoruz. 40 yıllık optik tecrübemizle belirtmek isteriz ki; çerçevesiz modellerde tek elle takıp çıkarma veya gözlüğü ortasından tutarak silme gibi alışkanlıklar, vida yataklarına baskı uygulayarak bu tür gevşemelere neden olabilmektedir. Nitekim üretici firma da bu hassasiyeti bildiği için ürün içeriğinde tarafınıza yedek vida seti iletmektedir. Yaşadığınız durum bir üretim hatasından ziyade, bu tasarımın doğası gereği periyodik olarak ihtiyaç duyabileceği bir bakım durumudur. Ancak bizler Asım Optik olarak, yaşadığınız bu mağduriyeti gidermek adına yanınızdayız. Ürünü tarafımıza ulaştırmanız durumunda gerekli tüm teknik kontrolleri yapacak ve vidalarını profesyonelce takarak kullanımınıza hazır hale getireceğiz. Gönderim Bilgileri: Kargo Firması: Yurtiçi Kargo Anlaşma Kodu: 222590334 İşlem: Ürünü bu kod ile tarafımıza ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Gözlüğünüz elimize ulaştığında aynı gün içerisinde bakımları tamamlanarak tarafınıza geri kargolanacaktır. Mağduriyetinizin en kısa sürede çözülmesi için kargonuzu beklemekteyiz. Saygılarımızla, Asım Optik Müşteri Hizmetleri
Ben de 51 yaşındayım 45 yıldır gözlük kullanıyorum çocukluğumdan beri ve çerçevesiz sayısız gözlük kullandım. Gözlük nasıl takılır çıkarılır temizlenir gayet iyi biliyorum ürününüz ayıplı ve kusurlu sadece üç kullanımda vidaları çıkmış bir ürünü bir ay önce alınmış kullanımdan dolayı bu şekilde olamaz. Ben her üç kullanımda bir size vida sıkmaya mı ürünü yollamam gerekiyor. Kargo ücretlerine yazıl gerçekten ayrıca bu durumda ayda 2 gün kullanabileceğim geri kalanda size gidip gelecek ürün. Ben ürünün iadesini istiyorum çünkü ürün ayıplı ve kusurludur siz de üzerinize düşeni yapmalısınız. Bu dalga geçer gibi yazdığınız cevabı kabul etmiyorum para iademi istiyorum.
Ayrıca ürün kusurlu olduğunu kabul etmişsiniz fakat sattığınız online kanalların hiçbirinde bu uyarı yok vidası çıkabilir vidasını takmak zorundasınız gibi tüketiciyi uyarın. Tüketiciyi yanlış yönlendirerek ayıplı ve kusurlu ürün satıyorsunuz
Geri bildiriminiz ve hassasiyetiniz için teşekkür ederiz. 45 yıllık bir kullanıcı olarak tecrübelerinize saygı duyuyoruz; amacımız kesinlikle bir "yanlış kullanım" suçlaması değil, teknik bir olasılığı paylaşmaktı. Yazışma dilinde oluşan bu yanlış anlaşılma için özür dileriz. Ürünün 3 kullanımda bu hale gelmesi konusundaki itirazınızda haklılık payınız mevcuttur. Bu nedenle süreci bir üst aşamaya taşıyoruz: Resmi Analiz Süreci: Lütfen ürünü paylaştığımız Yurtiçi Kargo 222590334 numaralı ücretsiz gönderim kodu ile tarafımıza ulaştırın. Kapsamlı İnceleme: Ürün merkezimize ulaştığında, vida yatakları ve montaj hassasiyeti teknik ekibimiz tarafından detaylı bir "analiz" testinden geçirilecektir. Sonuçlandırma: Eğer üründe belirttiğiniz gibi yapısal bir kusur veya montaj hatası tespit edilirse, talebiniz doğrultusunda hiçbir zorluk çıkarılmadan derhal ücret iadeniz gerçekleştirilecektir. Sizleri daha fazla mağdur etmemek adına, ürünü kargoya verdiğinizde bize bilgi verirseniz inceleme sürecini öncelikli olarak takip edeceğiz. Müşterilerimizin memnuniyeti ve güveni bizim için her şeyden değerlidir. Anlayışınız için teşekkür eder, kargonuzu beklediğimizi bildirmek isteriz. Saygılarımızla,
Paylaşmış olduğunuz 107894213179 takip numaralı gönderiniz için teşekkür ederiz. Telefon görüşmenizde yaşanan yanlış anlaşılma ve size hissettirilen olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. 40 yıllık mesleki geçmişimizde önceliğimiz her zaman müşterilerimizin memnuniyetidir. Ürününüz merkezimize ulaştığında, belirttiğiniz şikayetler doğrultusunda teknik ekibimiz tarafından vakit kaybetmeden detaylı incelemeye alınacaktır. İnceleme neticesinde çıkan sonuç ve yapılacak işlem (iade/değişim) hakkında tarafınıza ivedilikle yazılı bilgi verilecektir. Süreci bizler de yakından takip ediyoruz. Gösterdiğiniz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Merhabalar, 9 Nisan'da size teslim edilmiş halen dönüş yapmadınız.