karar, tüketici hakem

Yaklaşık 10 ay önce İstanbul Kavacık Bosch mağazasından Bosch HBF514BH0T model fırın satın aldım. Ürünüm halen garanti kapsamındadır. Fırının iç sac kısmında, kullanımın yaklaşık 7. Ayında belirgin bir kabarma meydana geldi ve bu durumu derhal firmaya ilettim. Bu şikayetimle ilgili işlem için tarafı...

14.07.2023 tarihinde 212 AVM Media Markt mağazanızdan, “ömür boyu garantili, istediğiniz kadar değiştirin” denilerek bana satılan Ömür Boyu Garanti isimli iPhone 11 hayalet ekran koruyucum kırıldı. Yaklaşık 2 aydır hem Bahçeşehir hem de 212 AVM mağazalarınıza gitmeme rağmen, hiçbir şekilde stok olma...

Migros sanal market ücret iademi gerçekleştirmedi. 2 Nisan tarihinde Banka kartıma üzerinden randevulu sipariş oluşturdum fakat sonradan o saatlerde evde olamayacağım için 3 Nisan tarihinde iptalini gerçekleştirdim. İadem banka kartıma yansıtılmadı. Migros ile görüşüyorum biz yaptık iadeyi diyor ama...

Back and Bond üzerinden 193JO1841L numaralı siparişimi 27 Mart tarihinde oluşturdum, ürün henüz kargoya verilmeden 29 Mart tarihinde siparişimi iptal ettim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirmiş olmama rağmen, iptal üzerinden günler geçmesine karşın 2.799,96 TL tutarındaki ücret iadem tarafıma hâl...

Trendyol’dan 30 Mart tarihinde “Wunderbar” satıcısından Trina profesyonel saç düzleştiricisi satın aldım. Ürünü kuryeden teslim almamla iade etmem arasında en fazla 10 dakika geçti çünkü ürün bozuktu ve hiç çalışmıyordu. Aynı gün Trendyol üzerinden iade talebi açtım. Ürün satıcıya ulaştı ancak iade...

Türk Telekom’un 100 Mbps’ye kadar limitsiz Yalın Fiber (h) internet aboneliğim kapsamında Mart 2026 dönemine ait faturamı incelediğimde, “Cihaz Ücreti” adı altında 25,00 TL tutarında bir bedel yansıtıldığını fark ettim. İnternet hizmet numaram 1780208528’dir. Kullandığım modem, hizmet almaya başlad...

SuperStep’in kendi internet sitesi üzerinden Skechers D’Lites Runway model ayakkabıyı 12 Mayıs 2025’te yaklaşık 4 bin TL üzeri bir bedelle satın aldım. Bu ayakkabıyı özellikle 2–3 sene rahatça giyeriz düşüncesiyle aldım fakat daha 7–8. ayında iç astarında yırtılmalar başladı. Günlük, normal kullanım...

+2

Yemeksepeti üzerinden oluşturduğum BİM market siparişim, tarafıma hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadan “adresinizde bulunamadığınız” gerekçesiyle iptal edilmiştir. Ancak belirtilen süre boyunca adresimde bulunmama rağmen ne bir arama yapıldı, ne kapı zilim çalındı  ne de herhangi bir teslimat girişimi ...

Media Markt’tan aldığım Philips 55pus9000/62 model televizyonumun garanti başlangıç tarihi 03.10.2025 olmasına rağmen, üzerinden 6 ay bile geçmeden 30.03.2026 tarihinde ekranda renkli küçük kareler oluşmaya başladı. Görüntüdeki bu bozulma sürekli hâle geldi ve ürün yeni olmasına rağmen normal kullan...

07.11.2025 tarihinde www.mediamarkt.com.tr üzerinden 282231131 sipariş numarasıyla iPhone 14 256GB akıllı telefon satın aldım. Ürünü 10 Kasım'da kargodan teslim alıp video kaydı eşliğinde açtığımda, cihazın orijinal kutusunun daha önce açıldığını ve yırtılan kısmın tekrar yapıştırıldığını fark ettim...

Hepsiburada üzerinden Narwal Freo X Ultra robot süpürge aldım. Ürünü alalı 2 ay bile olmadan, süpürme esnasında orta fırçası kendiliğinden kırıldı. Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda böyle bir parçanın kırılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Narwal müşteri hizmetleriyle iletişime geçer...

02.01.2026 tarihinde Osmaniye Merkez Vatan Bilgisayar mağazasından Apple marka, iPhone 17 uyumlu, magsafe özellikli orijinal kılıf satın aldım. Kılıfı yaklaşık 3 ay kadar çok özenli bir şekilde kullandım ancak kısa süre içinde kamerayı koruyan bölümünde kırık oluştu ve kılıfın köşelerinde sanki soyu...

25 Mart’ta Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden New Balance su2001666 sipariş numaralı ayakkabıyı 6.299 TL ödeyerek satın aldım. Ödememi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürün 8 gün boyunca hiçbir şekilde kargoya verilmedi, sistemde sürekli “hazırlanıyor” benzeri durumdaydı. Bu süreçte 3 kez telefonl...

Akbank’a ait Troy kredi kartıma bu ay 1.300 TL tutarında kart aidatı/üyelik ücreti yansıtıldığını fark ettim. Toplam kredi kartı limitim yalnızca 2.000 TL olmasına rağmen bu kadar yüksek bir üyelik ücreti talep edilmesini haksız ve kabul edilemez buluyorum. Uzun süredir Akbank müşterisiyim ve kartı...

Denizbank’a ait sonu 0160 ile biten kredi kartımdan 04.04.2026 tarihinde 1.178,50 TL tutarında yıllık kart ücreti kesilmiştir. Yasal düzenlemeler ve emsal kararlar gereği bu şekilde kart aidatı alınmaması gerektiğini düşünüyorum. Kart aidatının iadesi için talepte bulunmama rağmen herhangi bir iade...

TurkNet’e 05.04.2026 Perşembe günü ev interneti başvurusu yaptım, başvuru numaram 5162839’dur. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma ne net bir kurulum randevusu verilmiş ne de herhangi bir ekip yönlendirilmiştir. Bu ilgisiz süreç, hizmet kaliteniz ve müşteri memnuniyeti anlayışınız ha...

Pahalıdır ama sağlamdır, ömürlüktür" diyerek Fissler'in Türkiye yetkili satıcısı olan Gallery Crystal'den (Pls İç ve Dış Ticaret a. Ş.) Fissler marka düdüklü tencere satın aldık. Kasım 2025'te, tencerenin kapak kısmındaki tutma kolunun plastik bölümünde, hiçbir düşürme, çarpma veya zorlama olmamasın...

Casio yetkili bayisi Ersa Saat’in internet sitesi üzerinden 09.02.2026 tarihinde 11.698 TL bedelle erkek kol saati siparişi verdim. Gelen ürün defolu çıktı, saatin camı kırıktı. Bu nedenle iade talebinde bulunduk. Yaşadığım bu mağduriyete rağmen 15.02.2026 tarihinde yine aynı site üzerinden bu kez ...

Teknosa’dan İzmir Gaziemir Optimum mağazasından satın almış olduğumuz Tefal Pro Express ütü, ilk günden itibaren ayıplı şekilde, bozuk olarak tarafımıza teslim edilmiştir. Üründeki sorunun giderilmesi için mağazaya başvurmamıza rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, çözüm sunulmamıştır. Bunun üz...

Cw Wizard adlı siteden yaklaşık bir yıl önce, yaklaşık 100 TL civarında bir ücretle üyelik satın almıştım. Daha sonra bu üyeliği iptal etmeme rağmen, yaklaşık dört aydır iptal edilmiş üyeliğime rağmen her ay kredi kartımdan 299 TL çekilmeye devam ediyorlar. Üyeliğimi iptal ettiğim halde bu tutarın d...

Çiçek Sepeti THH Kararını Tanımıyor: İade Sürecini Usulsüz Kayıt Kapatmalarla Sabote Ediyor! 23/12/2025 tarihli, 438213417 numaralı siparişim hakkında Tüketici Hakem Heyeti 16/03/2026 tarihinde lehime karar vermiştir. Satıcı firma, bu karara saygı duyduğunu ve iadeyi gerçekleştirmek istediğini defal...

25.03.2026 tarihinde Enpara kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında “iyzico/amazon.com.tr” açıklamasıyla 529,46 TL tutarında bir ödeme çekildiğini fark ettim. İşlem bana ait değildir, bu harcamayı ben yapmadım ve onaylamadım. Bu işlemle ilgili olarak bankama izinsiz işlem olduğunu belirterek başvu...