Aras Kargo Teslim Etmedi Ve Yanıltıcı Bilgi Veriyor

İnternet üzerinden verdiğim bir siparişte yenilebilir resimli şeker hamuru satın aldım ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Takip numarası 6411154287662 olan kargomun 06.04.2026 tarihinde teslim edileceği bilgisi vardı, sistemde de dağıtıma çıktığı görünüyordu. Tüm gün evde olmama ve diğer kargo firmalarının paketlerinin sorunsuz şekilde gelmesine rağmen Aras Kargo yine kargomu getirmedi.

Bu firma ile ilk kez sorun yaşamıyorum. Bugün saat 13.25’te beni sesli asistanla arayıp “eve geldik, sizi bulamadık, üç gün içinde şubeden almazsanız kargonuz iade edilecek” şeklinde bilgi verdiler. Oysa ben evdeydim, ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir görevli geldi. Eğer şubeden alacaksam zaten internetten sipariş vermezdim, kapıma teslim edilmesini isterim.

Bunun üzerine saat 13.40’ta Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, durumu en ince ayrıntısına kadar anlattım ve şikayet kaydı oluşturuldu. Özellikle, evde olduğumu, adrese hiç uğramadıklarını ve sorumluluğun bana yüklenemeyeceğini belirttim. Normalde Aras Kargo’nun “adreste bulamadık” durumunda fotoğraf ekleme uygulaması var, ben de sisteme girip kontrol ettim; adreste olduğuma dair iddia ettikleri hiçbir fotoğraf yok. Buna rağmen az önce tekrar mesaj gönderip kargoyu şubeden almam gerektiğini, aksi halde iade edileceğini yazmışlar. Bu, resmen müşteriyle dalga geçmektir.

Ben cahil bir insan değilim, bu kargo şirketinin ne yaptığı çok açık. Defalarca aynı sorunu yaşamama rağmen hâlâ adrese hiç uğramadan “geldik, bulamadık” denilmesi, fotoğraf bile yüklenmemesi ve sorumluluğun müşteriye yıkılması kabul edilemez. Kargomun bugün adresime getirilmesini, “şubeden alınız, yoksa iade” şeklindeki keyfi ve usulsüz uygulamaya derhal son verilmesini istiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve gerekli resmi şikayetleri, ilgili şoför bilgileriyle birlikte yapacağımı açıkça belirtiyorum.

Kargomun, sistemde “gelmiş gibi” gösterilmeden, gerçekten kapıma getirilerek teslim edilmesini ve bu yaşanan mağduriyet için tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.