to read complaints and reviews, or file yours.Berta 3’lü Koltukta Sürekli Gıcırtı Ve Çözülmeyen Arıza, Değişim Talebi
18.03.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Şirinevler mağazasından satın almış olduğum Berta 3’lü koltuk, teslim edildiği ilk günden itibaren kullanım esnasında ciddi şekilde gıcırtı sesi çıkarmaktadır. Sorunun zamanla giderileceğini düşünerek başlangıçta müdahale talebinde bulunmadım; ancak aksine problem giderek artmıştır.
Bu kapsamda 19.01.2025 tarihinde ilk arıza kaydını oluşturdum. 03.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ürünün yerinde tamirinin mümkün olmadığı ve atölyeye alınması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Akabinde 13.02.2026 tarihinde, yani arıza kaydından 26 gün sonra, ürünün yalnızca kasası alınarak atölyeye götürülmüştür.
Ürün yaklaşık 14 gün atölyede kaldıktan sonra, tarafımın defalarca iletişime geçmesi neticesinde 27.02.2026 tarihinde tekrar teslim edilmiştir. Ancak yapılan işlem sorunu gidermemiş, aksine gıcırtı sesi daha da artarak devam etmiştir. Servis ekibi durumu “sorun devam ediyor” şeklinde kayıt altına alarak ürünü aynı şekilde tarafıma bırakmıştır.
Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturarak ürün değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim herhangi bir tatmin edici teknik gerekçe sunulmaksızın reddedilmiş ve ürünün tekrar atölyeye alınması yönünde karar verilmiştir. Süreçte yaşanan aksaklıklar devam etmiş olup, 18.03.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yani ilk arıza kaydının üzerinden 78 gün geçmesine rağmen sorunumun çözülmediği açıkça ortadadır.
Gelinen noktada, ürünün ayıplı olduğu ve yapılan onarım girişimlerinin sonuçsuz kaldığı açıktır. “Sipariş No: 2500000754, Fatura Belge No: ytm2025000000692” bilgilerine ait Berta 3’lü koltuğumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bunu okuyan diğer müşteriler, olası bir sorunda ne net bir muhatap bulabildiğim ne de yaşadığım probleme kalıcı bir çözüm üretilebildiği için bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalılar.
06.04.2026 tarihinde adresime gelen servis ekibi tarafından yapılan inceleme sonucunda, ürünün ilk teslim edildiği andan itibaren ayıplı olduğu açıkça tespit edilmiştir. Fotoğraflardan da anlaşılacağı üzere, kırık kasa kısmının köpük ve mukavva ile sabitlenmeye çalışıldığı ve bu şekilde tarafıma satıldığı görülmektedir. Bu durum, tarafıma bilinçli şekilde ayıplı ürün satıldığını açıkça ortaya koymaktadır. Ayrıca, ilk arıza kaydının üzerinden yaklaşık 3 ay geçmiş olmasına rağmen sorunumun hâlâ çözüme kavuşturulmaması, firmanın müşteri memnuniyetine yaklaşımını da net bir şekilde göstermektedir. Ayıplı ürün satışı yapıp, akabinde müşteriyi aylarca oyalayan bu yaklaşım kabul edilemez.
Bugün (15.05.2026) yeni koltuk getirildi fakat ses sorunu aynen devam ediyor. Servis elemanları da ses sorununa dair kaydı oluşturdu. Ürünün birden fazla onarım görmesine ve ardında değişim yapılmasına rağmen ayıbın giderilememesi nedeniyle iade talebinde bulunuyorum.
Merhaba bir çözüm bulabildiniz mi? Bende alacağım ama Önerir misiniz?