to read complaints and reviews, or file yours. 
18.03.2025 tarihinde Enza Home İstanbul Şirinevler mağazasından satın almış olduğum Berta 3’lü koltuk, teslim edildiği ilk günden itibaren kullanım esnasında ciddi şekilde gıcırtı sesi çıkarmaktadır. Sorunun zamanla giderileceğini düşünerek başlangıçta müdahale talebinde bulunmadım; ancak aksine problem giderek artmıştır.
Bu kapsamda 19.01.2025 tarihinde ilk arıza kaydını oluşturdum. 03.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından yapılan incelemede, ürünün yerinde tamirinin mümkün olmadığı ve atölyeye alınması gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Akabinde 13.02.2026 tarihinde, yani arıza kaydından 26 gün sonra, ürünün yalnızca kasası alınarak atölyeye götürülmüştür.
Ürün yaklaşık 14 gün atölyede kaldıktan sonra, tarafımın defalarca iletişime geçmesi neticesinde 27.02.2026 tarihinde tekrar teslim edilmiştir. Ancak yapılan işlem sorunu gidermemiş, aksine gıcırtı sesi daha da artarak devam etmiştir. Servis ekibi durumu “sorun devam ediyor” şeklinde kayıt altına alarak ürünü aynı şekilde tarafıma bırakmıştır.
Bunun üzerine 02.03.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturarak ürün değişim talebinde bulundum. Ancak bu talebim herhangi bir tatmin edici teknik gerekçe sunulmaksızın reddedilmiş ve ürünün tekrar atölyeye alınması yönünde karar verilmiştir. Süreçte yaşanan aksaklıklar devam etmiş olup, 18.03.2026 tarihinde yeniden arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Yani ilk arıza kaydının üzerinden 78 gün geçmesine rağmen sorunumun çözülmediği açıkça ortadadır.
Gelinen noktada, ürünün ayıplı olduğu ve yapılan onarım girişimlerinin sonuçsuz kaldığı açıktır. “Sipariş No: 2500000754, Fatura Belge No: ytm2025000000692” bilgilerine ait Berta 3’lü koltuğumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında seçimlik haklarım çerçevesinde ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Bunu okuyan diğer müşteriler, olası bir sorunda ne net bir muhatap bulabildiğim ne de yaşadığım probleme kalıcı bir çözüm üretilebildiği için bu markayı tercih ederken çok dikkatli olmalılar.
Enza Home İstanbul MASKO mağazasından 9-13 Ekim 2025 tarihleri arasında Berta serisi koltuk takımı satın aldım (Fatura No: ısa2024000000643). Koltuklar ilk geldiğinde gıcırtı yapıyor, ayak plastikleri çatlamış ve kumaşta deformasyonlar başlamıştı. Garanti kapsamında işlem yapılması için koltuklar al...
14 Ekim 2025 tarihinde Enza Home’dan bir koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında en geç 2 ay içinde teslim edileceği söylendi ve ürün gerçekten 4 Aralık 2025’te teslimat için getirildi. Ancak teslim sırasında koltuğun oturma kısmında yırtık tespit edildi, bunun üzerine hemen tutanak tutuldu ...
14.08.2025 tarihinde İstanbul Şirinevler Enza mağazasından Canton Plus kodlu koltuk takımı satın aldım. Teslimat sırasında 2,5’luk koltuğun kolunda yamukluk tespit edildi ve tutanak tutularak değişim sağlandı. Ancak gelen yeni koltuğun da ayakları arızalıydı, tekrar servis talebi oluşturduk ve ayak ...
Yorumlar