to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Faturamda Açıklamasız Yüksek Ücret Ve Haksız Ek Kalemler
Vodafone hattı kullanıcısıyım (054********26). Mart 2000 dönemine ait faturamın 600 TL gibi, normal kullanım alışkanlıklarımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret çıkmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum.
Paket aşımı veya ek paket satın alma yönünde hiçbir onayım bulunmamaktadır. Buna rağmen faturama neye istinaden yansıtıldığını anlayamadığım kalemler eklenmiş durumda ve bu durum beni mağdur etmektedir.
Hat Mahmut A**** adına kayıtlıdır. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı, tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve sorunum çözüme kavuşmadı.
Faturamın kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tutarların iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek faturanın gerekçesinin açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı belirtir, mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın yaklaşık 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde geldiğini fark ettim. Fatura detayına baktığımda mobil ödeme kaynaklı 480 TL civarında ekstra ücret yansıtıldığını gördüm.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan mobil ödeme üzerinden fazla tutar yansıtıldığını düşünüyorum. Mobil ödeme ile ilgili tarafımdan onayladığımı bildiğim bir işlem, paket aşımı ya da ek paket satın alma bulunmamaktadır.
Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım. Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, özellikle mobil ödeme kalemleri altında görünen fazla tutarların kontrol edilmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
