Kazan Delinmesi Nedeniyle Garanti Dışı Tutulan Beko Çamaşır Makinesi

2024 yılında satın aldığım Beko cmx 10120 model 10 kg çamaşır makinesi, henüz 2 yılını doldurmadan kazan delinmesi arızası verdi. 06.04.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bu sorunla uğraşmaktayım.

Yetkili servis eve gelip inceleme yaptı ve herhangi bir somut teknik kanıt sunmadan arızayı “kullanıcı hatası, para kaçırma vb.” şeklinde değerlendirerek garanti kapsamı dışında bırakacağını sözlü olarak iletti. Herhangi bir yabancı cisim bana gösterilmedi, kazanı delecek nitelikte somut bir bulgu sunulmadı. Cihazı kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım; arıza öncesinde de olağan dışı bir metal sürtme sesi veya ciddi bir uyarı yaşamadım.

Servis, buna rağmen tamir için benden yaklaşık 14.000 TL talep edilmesi gerektiğini söyleyerek garantiye alınmayacağı konusunda ısrarcı oldu. Ancak şu an için merkeze inceleme ve değerlendirme amacıyla bilgi gönderildiğini, ürünün garanti kapsamına alınıp alınmayacağının henüz netleşmediğini biliyorum. Garanti süresi devam eden bir ürünün, henüz kesin karar verilmemiş olmasına rağmen baştan “kullanıcı hatası” denilerek dışlanması ve bu kadar yüksek bir bedelden söz edilmesi benim açımdan ciddi bir mağduriyet ve güvensizlik oluşturuyor.

Normal kullanımda bir çamaşır makinesinin kazanının 2 yıl dolmadan delinmesi kabul edilebilir bir durum değildir ve bu arızanın üretim ya da malzeme kaynaklı olma ihtimali göz ardı edilmemelidir. Talebim, merkezin dosyamı objektif şekilde inceleyerek ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılması, gerekli görülürse de ürün değişiminin sağlanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Beko’nun müşteri memnuniyetini önceleyen bir marka olarak bu süreci şeffaf bir şekilde değerlendirip mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.