Teslim Edilemedi Notunun Yanlış Olması Nedeniyle Şubeye Gitmek Zorunda Bırakıldım

13.05.2026 tarihinde PTT Kargo’dan “dağıtıma çıkarıldı” mesajı aldıktan sonra, tüm gün İstanbul Sultangazi’deki adresimde kargomu bekledim. Ancak akşam saatlerinde gönderi durumunu kontrol ettiğimde, sistemde “teslim edilemedi, adreste yok/kapalı” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Oysa gün boyunca evdeydim, ne kapı çalındı ne de herhangi bir telefon araması yapıldı.

Takip numarası 2753278180100 olan gönderim için PTT müşteri hizmetlerini aradığımda, aranmadığımı ve bana ulaşılmaya çalışılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen telefondaki görevli, 3 iş günü içinde Sultangazi PTT dağıtım merkezine giderek kargomu almam gerektiğini, aksi takdirde iade edileceğini söyledi. Kendi kusurum olmayan bir durum yüzünden şubeye gitmek zorunda bırakılmamı ve sistemde gerçeği yansıtmayan “adreste yok/kapalı” bilgisinin yer almasını kabul etmiyorum.

Tüm gün evde olmama rağmen teslimat yapılmaması ve buna rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, herhangi bir ek ücret talep edilmeden, en geç yarın adresime tekrar dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve dağıtımı yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp kayıtların kontrol edilmesini talep ediyorum.