Genel Arıza İddiası Altında Sadece Benim Hattımda Kesintili İnternet Ve Cevapsız Şikayet

Türk Telekom TTNET üzerinden kullandığım 50 Mbps VDSL ev internet hizmetim, 1 Nisan’dan bu yana keyfi biçimde kesik durumda. Aynı hattan, aynı hat üzerinden bağlı tüm diğer kullanıcılar sorunsuz internet kullanmaya devam ederken yalnızca benim hattımda internet olmaması ve buna rağmen tarafıma ısrarla “genel arıza” denilmesi, bu kesintinin kasıtlı olduğunu açıkça gösteriyor. Özellikle de bana hiçbir teknik açıklama yapmadan, “7 gün sonra internet gelir” diyebilmeleri, sorunun teknik değil, tamamen kendi inisiyatifleriyle alınmış bir karar olduğunu ortaya koyuyor.

Bu süreçte BTK üzerinden resmi şikayet kaydı oluşturmama rağmen, bu başvuruma dahi geri dönüş yapılmaması, hem Türk Telekom’un hem de denetim mekanizmasının sorumluluğunu yerine getirmediğini gösteriyor. Türk Telekom daha önce teknik sebeplerden kaynaklanan sorunlarda abonelere bedelsiz cayma hakkı tanıdığını duyurmuştu. Günlerdir süren bu kesinti ve yaşattıkları mağduriyete rağmen, bu hakkımı kullanmak istediğimde de herhangi bir yanıt verilmiyor, taleplerim görmezden geliniyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım; ancak görüştüğüm temsilciler, sorunumu gerçekten incelemek yerine sadece önlerine konan metni okur gibi, ezbere ve kalıplaşmış cümlelerle konuşup hiçbir somut çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdılar. Ne teknik ekipten gerçek bir inceleme yapıldı ne de yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik ciddi bir adım atıldı.

Abone numaram 8852001266 olan hattım için, günlerdir süren ve hiçbir makul açıklaması yapılmayan bu kesintiyi kabul etmiyorum. Daha önce duyurdukları teknik sebeplerden kaynaklı bedelsiz cayma hakkımın derhal tanınmasını, taahhüt nedeniyle hiçbir cezai bedel yansıtılmadan aboneliğimin feshedilmesini ve yaşatılan mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça beyan ediyorum.