Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen 3.800 TL İadenin Gerçekleşmemesi

Yaklaşık 1 yıl önce Reeder mağazasına arızalı telefonumuzu götürerek, ücret karşılığında bir üst model telefon aldık. Ancak aldığımız bu telefonda da sorunlar yaşadık. Telefonu iade etmek için tekrar mağazaya gittiğimizde, kutusu açıldığı gerekçesiyle iademiz kabul edilmedi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduk ve 18 Nisan tarihinde lehimize karar çıktı. Karar doğrultusunda hazırlanan raporu Reeder mağazasına teslim ettiğimizde, bize 14 gün içinde 3.800 TL tutarındaki ücretin iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık 10 ay geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerine ulaştık, her seferinde tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi fakat ne arayan oldu ne de bir çözüm sunuldu. Hakem Heyeti kararına rağmen ücret iadesinin hâlâ gerçekleştirilmemesi ve tarafımıza somut hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur durumdayız.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun olarak, 3.800 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.