karar, tüketici hakem

Modoko İstikbal mağazasından aldığım Bohem koltuk takımında, ürün teslim edildikten yaklaşık 1 ay sonra mekanizmalardan ses gelmeye başladı. Özellikle oturup kalkarken sürekli rahatsız edici sesler geliyor, yeni alınmış bir üründe böyle bir sorun yaşamak istemezdim. Ürün daha çok yeni olduğu için s...

İstanbul Sancaktepe Abdurrahmangazi Mahallesi Atayolu Caddesi’indeki adresimde Türk Telekom’dan fiber internet başvurusu yaptım. Bölgemde aslında fiber altyapı bulunmamasına rağmen bana defalarca fiber internet paketi satıldı. Daha sonra Sultanbeyli Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittiğimde, bakır altyap...

Bridgestone’un kendi internet sitesinde yer alan garanti koşullarına göre lastiğimin hem 5 yaşından küçük olması hem de 1,6 mm diş derinliği şartını sağlaması gerekiyor ve lastiğim bu şartları karşılıyor. Lastiğe dışarıdan bir cisim girip patlaması da zaten açıkça belli. Benim asıl itiraz ettiğim no...

Uzun süredir kullanmakta olduğum Denizbank kredi kartımdan, 5 Nisan 2026 tarihinde bilgim ve onayım olmadan 1.303 TL tutarında üyelik ücreti kesildiğini gördüm. Bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum. Kredi kartı aidat ücretinin, 28 Mayıs 2014 tarihli Tüketici Kanunu’nun 31. Maddesinin 3. Fıkrası ger...

Doğtaş firmasından Kocaeli Çayırova şubesinden büyük bir hevesle almış olduğum Brita koltuk takımı, Eylül 2024 itibarıyla hayatımızı adeta kabusa çevirdi. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra koltuklarda çökmeler, sünger sorunları ve kumaşta bariz kalitesizlikler ortaya çıktı. Eve ge...

+2

14.03.2026 tarihinde Bakırköy Capacity Zara mağazasından 0685521144334 ürün numaralı kadın jean pantolonu satın aldım. Ürünü daha sonra aynı mağazaya götürerek değişim yapmak istediğimde, mağaza müdürü C**** Hanım, pantolonun iç kısmındaki etiketin yırtık olduğunu söyleyerek kesinlikle değişim ya da...

Samsung a55 marka telefonumu 26.12.2025 tarihinde Batman Merkez’deki Samsung bayisi bdg İletişim’den KVK garantili olarak aldım. Telefonumun ekranında herhangi bir kırık, çatlak, çizik veya darbe olmamasına rağmen, aldıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ekranda bazı tuşlar çalışmamaya başladı. O dönemde düğ...

Yapı Kredi kredi kartımdan 6 Nisan tarihinde “yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.107 TL tahsil edildi. Bu ücretlendirmeyi haksız bulduğum için kabul etmiyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 31. maddesinin 3. fıkrası gereğince, ekstra hiçbir şarta bağlanmaksızın bu yıllık üyelik ücre...

Oven Concept internet sitesinden ts080383787 numaralı siparişimle aldığım ürünü iade ettim ve iadem 18 Mart tarihinde firma tarafından teslim alındı. Aradan geçen bunca zamana rağmen, 6 Nisan tarihi itibarıyla kredi kartıma hâlâ para iadesi yapılmadı. Bu süreçte WhatsApp hattı üzerinden defalarca k...

Bondia isimli kıyafet satış firmasıyla 23 Mart 2026 tarihinde kendi internet siteleri üzerinden bir alışveriş gerçekleştirdim. 45891 numaralı siparişim için kredi kartı ile toplam 3.597 TL ödeme yaptım. Ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne ürünlerim gönderildi ne de tarafıma herhangi bir ...

04.04.2026 tarihinde saat 13:00 sularında Çetinkaya Gaziantep şubesinden Samsung marka bir klima satın aldım. Alışveriş esnasında tarafıma yalnızca kasa fişi verildi, fatura ise düzenlenmedi. Fatura talep ettiğimde birkaç gün içinde mail atılacağını söylediler. Aradan zaman geçmesine rağmen herhang...

Yaklaşık 1,5 yıl önce Batman Gültepe Alfemo Mağazası’ndan Alfemo Brooklyn yatak odası takımı satın aldım. Takımı aldıktan sadece yaklaşık iki hafta sonra sürgülü gardırop sorun çıkarmaya başladı ve o günden bu yana gardırobu rahatça kullanamıyorum. Sürgülü kapı açıldığında sürekli sürtme yapıyor, se...

Vatan Bilgisayar San. Ve Tic. A. Ş. Eskişehir şubesinden 13.02.2024 tarihinde iki adet Tecno Camon 20 Pro 8 GB / 256 GB akıllı telefon satın aldım ve her iki telefon için de 13.02.2027 tarihine kadar geçerli olacak şekilde Keyifli Garanti paket sözleşmesiyle ek garanti yaptırdım. Ürünlerden biri ken...

Beymen üzerinden satın aldığım Mia marka çatal bıçak setini iade için gönderdim. Ürünü kesinlikle kullanmadım, ancak marka tarafından “kullanılmış” denilerek iade talebim reddedildi. Bunu kabul etmesem de asıl sorun bu değil. İade reddedildiyse ürünün tarafıma geri gönderilmesi gerekirken, ürünüm t...

02.04.2026 tarihinde Watsons internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 0366064983 numaralı siparişim 04.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargoyu açtığımda, hem irsaliyeden hem de sipariş detaylarımdan kontrol ederek siparişimde yer alan üç ürünün eksik gönderildiğini fark ettim. Kargo kolisi...

11 Ekim 2025 tarihinde İzmir İpekyol mağazasından ıw6250008035 001 042 01 kodlu kabanı satın aldım. Kabanı toplamda sadece 5 kez giymeme rağmen, özellikle koltuk altı bölgesinde olmak üzere farklı yerlerinde belirgin tüylenmeler oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyatta bir üründe böyle bir problem...

14 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Florya’da bulunan Volvo Mezcar yetkili bayisinden, 2025 model Volvo ex30 aracı 2.320.000 TL bedelle satın aldım. Satış sürecinde, 2026 modellerin satışta olduğu ancak Mart ayı itibarıyla bu araçlara ciddi bir zam geleceği, fiyatın da yaklaşık 2.417.000 TL seviyesine ...

2025 yılı Mayıs ayında Media Markt İstanbul İstMarina içindeki mağazadan Philips 7000 serisi robot süpürge satın aldım. Cihazı alırken yanında bir de robot süpürge solüsyonu satıldı. Bu solüsyonun Philips onaylı ya da uygun olup olmadığına dair bana herhangi bir bilgi verilmedi, sadece birlikte kull...

25 Mart tarihinde Derimod internet sitesi üzerinden vermiş olduğum 5045********36 numaralı siparişim, Yurtiçi Kargo tarafından kayıp olarak bildirildi. Kargo takibinde gönderimin StarCity Derimod şubesine teslim edildiği görünüyor; ancak ilgili mağaza kapalı olduğu için böyle bir kargonun ellerinde ...

Bahçelievler Medipol Hastanesi’nde 23.11.2025 tarihinde sezaryen doğum yaptım. Doğum öncesinde konuştuğumuz fiyatın üzerinde ücret alındı, üstelik SGK’lı olmama ve gece acilden giriş yapmama rağmen benden daha fazla ücret talep edilerek iki ayrı fatura kesildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne...