Bosch marka çamaşır makinemizde garanti süresi bittikten hemen sonra ciddi bir sorun yaşamaya başladık. Deterjan çekmecesinin alt kısmında, kapağa denk gelen bölgede paslanmalar oluştu ve zamanla bu paslanan yerler makine çalıştıkça dökülmeye başladı.
Bu durum, açıkça kullanıcı hatasından ziyade malzeme kalitesi veya üretim kaynaklı bir problem izlenimi vermektedir. Çünkü çamaşır makinesi gibi sürekli su ve deterjanla çalışan bir ürünün bu bölgelerinde bu kadar kısa sürede paslanma oluşması kabul edilebilir değildir.
Servis talebinde bulunduğumuzda, yalnızca arıza tespiti için 900 TL ücret talep edilmesi ve üzerine parça değişim bedeli çıkarılacağının belirtilmesi ayrıca mağduriyet yaratmıştır. Ürünün kronik veya üretim kaynaklı olma ihtimali göz önünde bulundurulmadan doğrudan ücretlendirme yapılması, müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz bir yaklaşımdır.
Garanti süresinin bitiminden hemen sonra bu tür bir problemle karşılaşmamız, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmuştur.
Bu nedenle;
- Servis incelemesinin ücretsiz yapılmasını,
- Sorunun kullanıcı hatası değil, üretim kaynaklı olduğunun değerlendirilmesini,
- Gerekli parça değişiminin ücretsiz veya iyi niyet kapsamında karşılanmasını
talep ediyoruz.
Aksi halde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı ve yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı belirtmek isteriz.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar