to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Açıklanmayan 600 TL Yüksek Faturaya İtiraz Ve Yasal Uyarı
Vodafone hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait son faturamın 600 TL gibi, normal kullanımımın çok üzerinde bir tutarla geldiğini fark ettim. Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Hat numaram 05432***19’dur. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamaktayım.
Faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm tüm ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve tarafıma net, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 4 aydır aynı hattı ve tarifeyi kullanıyorum. Normalde kullanımım belli bir seviyenin üzerini pek geçmezken, Mart 2026 dönemine ait son faturamın yaklaşık 600 TL olarak geldiğini gördüm ve bu tutar normal kullanımımın çok üzerindedir.
Tarifem kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. İnternet kullanımım dışında olağan dışı bir kullanımım bulunmamakta, paket aşımı veya ek paket satın alımı için de herhangi bir onay vermedim.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetleri ya da bayi üzerinden yaptığım başvurulardan şu ana kadar net bir cevap alamadım. Faturamın kalem kalem ve detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve bu tutarın hangi gerekçeyle oluştuğuna dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve faturamın tarifeme uygun, makul seviyeye çekilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yardımları için çok teşekkür ederim
