karar, tüketici hakem

Denizbank’a ait sonu 3032 ile biten Bonus kredi kartımdan 15.04.2026 tarihinde Nisan 2026 ekstreye 1.075 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu kesintiyi kabul etmiyor, hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli 31. Maddesinin 3. Fıkrası uyarınca...

Mondyshop üzerinden 20.10.2025 tarihinde toplam 2.540 TL ödeyerek bebek maması siparişi verdim. Ödemeyi EFT ile yaptım ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm bana hiç gönderilmedi. Firma ile WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçmeme rağmen siparişim ne gönderildi ne de ödemen iadesi yapıldı. ...

26.04.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Columbia mağazasından Columbia erkek spor ayakkabısı satın aldım. Kısa bir süre kullanımdan sonra ayakkabının üst kısımlarında belirgin deformeler oluştu. Ürünün garanti süresi 1 yıl olduğu için mağaza ile iletişime geçerek durumu bildirdim ancak talebim red...

18.04.2026 tarihinde basit bir parça değişimi için yaklaşık bir hafta önce teslim ettiğim Ford Fiesta aracımı Ford İzkar’dan teslim aldım. Sadece bir parça değişimi için aracımın serviste bir hafta beklemesi ve bu süre boyunca bilgi almak için hep benim aramak zorunda kalmam, müşteri temsilcisinin d...

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder mağazasından geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldım. Kampanya kapsamında “1 alana 1 bedava” olacak şekilde toplam 16.450 TL ödeme yaptım. İlk günden itibaren telefon kendiliğinden kapanma, şarj almama ve benzeri teknik sorunlar çıkarmaya başla...

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder şubesinden geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldık, kampanya kapsamında 1 alana 1 bedava olacak şekilde toplam 16.450 TL ödedik. Aldığımız günden beri telefon sürekli kendiliğinden kapanıyor, şarj almıyor ve benzeri problemler çıkarıyordu. Mağa...

Trendyol üzerinden “Your Name” mağazasından birkaç pantolon ve bir üst içeren bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan “Your Name Loose Straight Yüksek Bel Yeşil Pis Paça Kadın Jean” ürünüm paketimden eksik çıktı, yerine benim asla talep etmediğim bir t‑shirt göndermişler. Kargonun içinden de, panto...

İş Bankası’na ait Maximum Genç kredi kartımı yaklaşık 1 seneye yakın süredir düzenli olarak kullanıyorum. 17 Nisan tarihinde kartıma 1.114 TL tutarında kart aidatının bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtıldığını fark ettim. Daha önce bizzat müşteri hizmetlerine de sormama rağmen cevap alamamı...

Philips Series 8000 şarjlı dikey süpürge satın aldım ancak ürün çok kısa sürede ciddi ve kabul edilemez kalite sorunları göstermeye başladı. Lady Çarşı’dan yaklaşık 3 ay önce aldığım bu üründe, bu kadar kısa kullanım süresinde birden fazla yapısal ve teknik arıza oluşmuştur. Cihazın emiş gücü belir...

+2

Yaklaşık 16 yıldır bireysel Vodafone müşterisiyim. Bugüne kadar bu denli ciddi bir sorun yaşamamışken, son faturamın normalde yaklaşık 300 TL olması gerekirken 700 TL olarak yansıtıldığını fark ettim. Yaptığım incelemede, bilgim ve açık onayım olmadan hattımın farklı bir tarifeye geçirildiğini gördü...

Millenicom 5175144 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini, altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle başından beri hiç kullanamadım. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadığım için hizmetten faydalanamamam üzerine aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve iptal talebimi yeni ilettim...

12 Mart 2026 tarihinde Tamer Tanca’dan 4.600 TL ödeyerek 42 numara bir ayakkabı aldım. Beğenerek ve özenle giydiğim bu ayakkabı, yalnızca 1 ay içinde yan tarafından yırtıldı. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek anlayışlı davrandım ve 10 Nisan’da Diyarbakır’daki Tamer Tanca ma...

VakıfBank’ın yaklaşık bir yıldır kullanmakta olduğum Platinum World Troy kredi kartımdan, kartın aidatsız olduğu özellikle belirtilmesine rağmen 11 Nisan tarihinde 999 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini fark ettim. Hesap özetinde kesintinin yer aldığı kartın son dört hanesi 3911’dir. Bu iş...

Hoover marka HDP 4149AMBC/1‑S model çamaşır makinemde yaklaşık bir hafta önce yaşadığım sorun nedeniyle Candy Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis, makinenin kazanının çatladığını söyledi; ancak makineyi sökmeden, yalnızca alttan bakarak bunun kullanıcı hatası olduğuna karar verdi. Cihazımın ...

Trendyol üzerinden Ova Mağazaları adlı satıcıdan evimin içinde kullanmak üzere şarjlı halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 17’sinde elime ulaştığı gün kutuyu açtığımda doğru düzgün çalışmadığını, çekim yapmadığını gördüm ve ürünü hiç kullanamadan aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturara...

15 Şubat’ta İzmir filo mağazasından oğluma Lumberjack marka bir ayakkabı aldım. Uzun yıllardır bildiğim, gençliğimin markası olduğu için özellikle Lumberjack tercih ettim ve iyi bir rakama ödeyerek gönül rahatlığıyla satın aldım. Ancak ayakkabı, daha 40 gün dolmadan, yaklaşık 30 günlük kullanım sonu...

+1

26 Haziran 2025 tarihinde Beymen Armada şubesinden yaklaşık 35.000 TL ödeyerek Valentino marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta sonları giymeme rağmen 9. Ayda her yerinden patladı ve kullanılmaz hale geldi. Bu fiyatta ve bu segmentte bir markanın ayakkabısının 8–9 ay gibi kısa bir s...

+1

Snowy marketten satın almış olduğum Airfryer cihazımı arıza nedeniyle 11.04 tarihinde, mağazanın yönlendirmesi üzerine teknik servis olduğunu düşünerek servise götürdüm. Ancak daha sonra burasının yetkili değil, özel servis olduğunu öğrendim. Görüşme sırasında “özel servis” ifadesi söylenmiş, ancak ...

17.04.2026'da technocar Cepa AVM şubesine, daha önceki görüşmelerimizde ve kurumsal vaatlerinde belirtilen 4 kışlık teker alımı kampanyası kapsamında kışlık lastiklerimi söktürmek için gittim. Gittiğimde kampanya sürecini hatırlatarak lastik değişim talebimi ilettim, personel de bunun kampanya dahil...

Sembol Gold’dan 24.03.2026 tarihinde sembolgold.com üzerinden 14 Ayar Hasır Model İtalyan Esnek Altın Bileklik 1,75 Gr 7 mm modelinden, 2 yıl garantisine güvenerek aynı üründen iki adet satın aldım. Sipariş numaram TS240318027’dir. Ürünler iki farklı kişi tarafından kullanılmasına rağmen, her ikisin...

In Street online mağazasından 1 Nisan 2026 tarihinde Adidas m sereno ts Black/WHITE eşofman takımı sipariş ettim, ürünüm 3 Nisan 2026 tarihinde teslim edildi. Ürünü hiç yıkamadan, sadece dördüncü günde farklı yerlerinde ip kaçmaları oluştuğunu fark ettim. Bu kadar kısa sürede ve yıkama dahi yapılmam...

+3