to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kazan Değişimi İçin 11.000 TL Ücret Talebi Ve Kullanıcı Hatası İddiası
Hoover marka HDP 4149AMBC/1‑S model çamaşır makinemde yaklaşık bir hafta önce yaşadığım sorun nedeniyle Candy Hoover yetkili servisine başvurdum. Servis, makinenin kazanının çatladığını söyledi; ancak makineyi sökmeden, yalnızca alttan bakarak bunun kullanıcı hatası olduğuna karar verdi.
Cihazımın garantisi hâlâ devam ediyor ve kazan parçasının da garanti kapsamında olduğunu biliyorum. Buna rağmen hem genel merkez hem de Avcılar Hoover yetkili servisi, sorunun kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sadece ücretli işlem yapabileceklerini belirtti ve kazan değişimi için 11.000 TL gibi çok yüksek bir ücret talep etti.
Makinenin garanti süresi devam ederken, detaylı inceleme yapılmadan kullanıcı hatası denilmesini ve bu kadar yüksek ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Eğer gerçekten kazan değişimi gerekiyorsa, ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek komple makine değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini rica ediyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Müşteri hizmetlerinizi aradığımda garanti uzatıldığını dahi göremediklerini söylediler hizmet kalitenizle alakalı şüphemiz yoktu ilgilenmenizi rica ediyoruz.
Hoover marka çamaşır makinemin kazanı çatlak olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası söylenerek 11.000 TL ücretli tamir yaptırmak zorunda kaldım. Garanti süresi devam etmesine rağmen detaylı inceleme yapılmadı. Sonrasında Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ancak marka hiçbir iletişim sağlamadı.
Ve adım gibi eminim ki makinemin kazanı değil rulmanı bozuk, Hoover servis elemanları hiçbir halttan anlamıyor, makinenizi asla teslim etmeyin yaptırmak isterseniz tamir esnasında görmek istiyorum deyin ve servise gidin, göreceksiniz kabul etmeyecekler, ederseler dahi tamiri yanınızda yapmayacaklar