Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen Reeder Mağazasının İade İhmali

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder şubesinden geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldık, kampanya kapsamında 1 alana 1 bedava olacak şekilde toplam 16.450 TL ödedik. Aldığımız günden beri telefon sürekli kendiliğinden kapanıyor, şarj almıyor ve benzeri problemler çıkarıyordu. Mağazaya gidip şikayetlerimizi ilettik, telefonları takas yaparak değiştirdiler ancak bu sefer verilen telefonda da aynı sorunlar yaşanmaya devam etti.

Tekrar mağazaya gittiğimizde bu kez iade alamayacaklarını, müşteri hizmetleri biriminin kapandığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptık, yaklaşık 3 ay boyunca süreci takip ettik, telefonların incelemeye gideceği söylendi. Sonunda 09.05.2025 tarihinde karar belgesi çıktı ve iade talebimiz onaylandı. Kararda mağazaya giderek iademizi alabileceğimiz, iade verilmediği takdirde bir üst mertebe olarak icra yoluyla alınabileceği belirtiliyordu.

Karar sonrası Kale Center AVM’deki Reeder şubesine gittiğimizde bu sefer de iademizi hemen yapmayıp “sizi sıraya alacağız, iade edeceğimiz gün telefonla arayıp çağıracağız” diyerek oyalamaya başladılar. Yaklaşık 7–8 aydır sürekli arayıp sorduğumuzda her seferinde “sıradasınız” cevabını alıyoruz ve somut hiçbir adım atmıyorlar. Hem ürünlerden faydalanamadık hem de zaman ve emek kaybına uğradık, maddi manevi mağdur durumdayız.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kesin iade kararına rağmen iademi yapmayan, beni aylarca “sıraya aldık” diyerek oyalayan Reeder’den, 16.450 TL’lik ödemenin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirtilen karar doğrultusunda icra ve gerekirse yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağımı beyan ediyorum.