İki Yıllık Garantili Bilekliklerde Hızlı Bozulma Ve Garanti Desteği Reddi

Sembol Gold’dan 24.03.2026 tarihinde sembolgold.com üzerinden 14 Ayar Hasır Model İtalyan Esnek Altın Bileklik 1,75 Gr 7 mm modelinden, 2 yıl garantisine güvenerek aynı üründen iki adet satın aldım. Sipariş numaram TS240318027’dir. Ürünler iki farklı kişi tarafından kullanılmasına rağmen, her ikisinde de yaklaşık 2 hafta içinde örgü kısımlarında açılma, kopma ve belirgin deformasyonlar oluştu.

Garanti kapsamında çözüm beklerken firmaya başvurduğumda, satıcı yazışmalarında ürünleri “hurda fiyatından” geri almayı teklif ederek bilekliklerin satılabilir özelliklerini kaybettiğini ifade etti. Bu ifade, ürünlerde üretim veya kalite kaynaklı bir kusur olduğunu aslında kendilerinin de kabul ettiğini gösteren ek bir delil niteliğindedir. Buna rağmen garanti kapsamında onarım, değişim ya da bedel iadesi yönünde herhangi bir destek sunulmadı.

İki yıl garantili olduğu için güvenerek aldığım bu bilekliklerde çok kısa sürede yaşanan bu deformasyonların, garanti kapsamında ücretsiz şekilde çözülmesini veya ürün bedellerimin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru sürecini de başlattığımı, benzer ürünü almayı düşünenlerin de bu durumu dikkate alarak karar vermesini istediğimi belirtmek isterim.