TTNET Ev İnterneti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsızlığı

TTNET ev internetim 12 Mayıs akşamı saat 20.00–21.00 civarında kesildi ve 13 Mayıs saat 22.00 itibarıyla hala internet hizmeti alamıyorum. Balıkesir Edremit Güre Cumhuriyet Mahallesi Turgut Reis Sokak’ta ikamet ediyorum ve bu sürede tamamen internetsiz bırakıldım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım. Her aradığımda bölgede arıza olduğunu, belirli bir saatte giderileceğini söyleyen kayıt dinletildi ve görüşme sonlandırıldı. Verilen saat geldiğinde internet gelmeyince tekrar aradım, bu kez de farklı bir saate kadar giderileceği söylendi, ancak belirtilen hiçbir saatte sorun çözülmedi.

Evden çalışan biri olarak bu kesinti nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bir gün içinde kendi cebimden yaklaşık 50 GB’a kadar mobil internet paketi kullanmak zorunda kaldım. Sürekli “kısa zamanda çözülecek” şeklinde otomatik yanıt dinletilmesi nedeniyle, internetin hemen geleceğine güvenip mobil paket kullanmaya devam ettim ve hala kesinti sürdüğü için daha fazla harcama yapma riskiyle karşı karşıyayım.

İnternet sağlanmayan süre boyunca tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını, ayrıca yaşatılan mağduriyet ve ek mobil internet masraflarım nedeniyle faturamda ekstra indirim yapılmasını talep ediyorum. Kesintinin bir an önce kalıcı olarak giderilmesini ve yaşanan süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.