karar, tüketici hakem

Siparişim 8 gündür şubede bekletiliyor. Ne telefonları açıyorlar ne sisteme giriyorlar." işlemi devam ediyor, şubeye illettik ama kesin bir teslim süresi veremeyiz" deyip 1 hafta oyaladılar. Mağduriyetimi çözmek adına bizzat şubeye gittim ancak oradaki personel, kargonun içeride olduğunu itiraf etme...

FLO mağazasından aldığım ürünle ilgili yaşadığım sorun üzerine başvurduğum Tüketici Hakem Heyeti, 27.03.2026 tarihinde 0585*********66 karar numarası ile lehime karar vermiştir. Kararda, 2.499,99 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiştir. Ancak, yasal olarak bağl...

Neova Sigorta trafik sigortası kapsamında, 13.09.2025 tarihinde Tokat Merkez Çarşı’da, sigortalınızın yüzde yüz kusurlu olduğu bir motosiklet kazası geçirdim. Bu kazada yaralanmalı bir kaza yaşadım, uzun süredir mağdurum ve hasar dosyam 1847476 numarasıyla işlem görmektedir, ayrıca plakam 60 adp 534...

Medica Derma Altayçeşme şubesinden 07.02.2026 tarihinde 2.500 TL ödeyerek zayıflama paketi satın aldım, fakat paketi hiç kullanamadan yaşadığım süreçte firma nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Altayçeşme şubesinin kapatıldığını ve artık yalnızca Kartal şubesinde hizmet verileceğini bana 20.02.2026 ...

Kiwi.com üzerinden 31 Mart tarihinde 4.866 TL ödeyerek Azerbaijan Airlines (azal) ile 1 Mayıs saat 12.50 İzmir – Bakü uçuşu için, PNR numarası 764297325 olan bir bilet satın aldım. Uçuşum, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan 2 Mayıs tarihine ertelenmiş. 1 Mayıs’ta Bakü’de olmam gereken bir progr...

14 Nisan 2026 tarihinde Trendyol resmi satıcısından Philips 8000 Serisi Café Aromis Kahve Makinesi (EP8757/20) ürününü, 11139441102 numaralı siparişimle, kupon kullanarak 39.999 TL bedelle satın aldım. Siparişime ait teslimat numarası 10408946554 olup, tahmini teslimat tarihi 16 Nisan 2026 olarak gö...

Yaklaşık 10 yıldır Denizbank kredi kartı müşterisiyim ve şu anda Denizbank Bonus Gold kredi kartı kullanmaktayım. Bu kartı alırken yıllık kart ücreti alınmayacağı özellikle taahhüt edilmesine rağmen, 7090 ile biten kartıma ait 17.04.2026 tarihli hesap hareketlerime yıllık kart ücreti adı altında 1.1...

16.04.2026 tarihinde saat 10:24’te Trendyol GO üzerinden verdiğim market siparişimde, tarafıma gönderilen tavuk pirzola ürününün ambalajı hasarlı ve açılmış şekilde elime ulaştı, ürün bariz biçimde kötü kokuyordu. Gıda gibi insan sağlığını doğrudan etkileyen bir üründe bu şekilde bozuk ve riskli bir...

Topkapı Üniversitesi Bilgisayar Programcılığı bölümüne 2025-2026 öğretim yılı için kayıt yaptırdım. Ancak özel ve ailevi sebeplerim nedeniyle okulun kapısından içeri bile girmedim, tek bir derse katılmadım, hiçbir eğitim ve hizmet almadım. Buna rağmen okul, almadığım eğitimin bedelini düzenlenen sen...

14 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Philips Avent mağazasından satın aldığım Philips Avent scf323/11 Tekli Elektrikli Göğüs Pompası kısa süre içinde performans kaybı yaşamaya başladı. Ürün ilk zamanlarda normal çalışırken şu anda yeterli vakum gücü oluşturmuyor ve kullanım amacını yerine geti...

14.03.2026 tarihinde oğluma bayram hediyesi olarak Nata Vega Nike mağazasından 3.899 TL ödeyerek Nike Quest 5 model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabı yaklaşık 10 gün kullanıldıktan sonra taban kısmından yürüdükçe aşırı derecede rahatsız edici sesler gelmeye başladı. Bunun üzerine 28.03.2026 tarih...

1 Mart tarihinde iPhone 15 marka cihazımda meydana gelen ekran kırığı nedeniyle, Eureko Sigorta üzerinden daha önce yaptırmış olduğum ekran koruma sigortasını kullanarak hasar dosyası açtım. Bu dosya kapsamında onarıcı firma olarak İz Teknoloji atandı ve Ephortech Teknoloji yetkili servisi ile birli...

1 Mart tarihinde iPhone 15 marka cihazımda meydana gelen ekran kırığı nedeniyle, Eureko Sigorta üzerinden daha önce yaptırmış olduğum ekran koruma sigortasını kullanarak hasar dosyası açtım. Bu dosya kapsamında onarıcı firma olarak İz Teknoloji atandı ve Ephortech Teknoloji yetkili servisi ile birli...

Amazon.com.tr üzerinden satın aldığım Samsung 75QN85F model televizyonun panel arızalı çıkması nedeniyle iade süreci başlatmak istedim; ancak yaklaşık bir haftadır Amazon ile kargo firmaları arasında sıkışmış durumdayım. Ürün şu an ilk günkü gibi paketli olarak evimde duruyor ve hiçbir şekilde kargo...

Sefamerve (est Marjinal Medikal) firmasından 34949368 sipariş numarası ile 04.03.2026 tarihinde aldığım ürünleri yasal süresi içinde iade ettim. Ürünler 31.03.2026 tarihinde firmaya ulaştı ve iademin onaylandığına dair SMS tarafıma iletildi. Buna rağmen yasal 14 günlük süre çoktan dolmuş olmasına ka...

Vodafone Net ev interneti aboneliğim için taahhüdüm bulunmasına rağmen Eylül 2025'ten bu yana her ay taahhütlü tutarın üzerinde, yüksek faturalarla karşılaşıyorum. Fatura detaylarında tam olarak ne olduğunu anlayamadığım çeşitli kalemler yer alıyor ve bu nedenle neden fazla ücretlendirildiğimi açıkç...

14.02.2026 tarihinde Mondihome ürünlerinin Karabağlar bayisi ve satış noktası olan Batılı Mobilya San. Ve tic. A. Ş. Firmasından 90X190 ölçülerinde Zero stres yatak satın aldım. Yatak için bana 40–45 gün içerisinde teslim edileceği bilgisi verildi ve bu bilgiye güvenerek alışverişi tamamladım. Ödeme...

Kayseri Forum Reebok mağazasından satın aldığım iki adet Reebok marka ayakkabının iç astarlarında, ürünü aldıktan yaklaşık 15 gün sonra ciddi deformasyonlar ve dağılmalar meydana geldi. Bunun üzerine ürünleri incelemeye göndermek üzere Kayseri Forum Reebok mağazasına teslim ettim; ancak tarafıma “ku...

Kullanmakta olduğum Türk Telekom GSM hattım üzerinden bilgim ve onayım olmadan mobil ödeme yöntemi ile Google Play üzerinden abonelik başlatılmıştır. Ocak 2025’ten itibaren yaklaşık 1 yıldır düzenli olarak faturama yansıtılarak ücret tahsil edilmektedir. Bu kapsamda toplamda yaklaşık 2.000 TL civarı...

2025 Ağustos ayında İstanbul Eyüpsultan’da TTNET’ten 50 Mbps taahhütlü internet aboneliği başlattım. Aboneliğin ilk gününden beri hem bağlantı kalitesi hem de verilen modemle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Taktıkları modem aşırı derecede ısınıyor, evde yangın çıkaracak seviyeye geldiği için artık ...

2018 yılında aldığım dondurucu altta olan Beko buzdolabım yaklaşık iki hafta önce bozuldu. Yetkili servis geldi, buzdolabını aldı ve gaz kaçağı olduğunu, bu sebeple tamir edemeyeceklerini söyledi. Oysa ürünün 10 yıl parça tedarik garantisi bulunmasına rağmen, tamir seçeneğinin sunulmaması beni mağdu...

6 Mart 2026 tarihinde iPhone se 64 GB 2020 model cihazımı Trendyol üzerinden EasyCep’e satmak üzere başvuruda bulundum. Yeni cihazım bana ulaştığında, talep edilen kargo firmasıyla eski cihazımı gönderdim. 30 Mart 2026 tarihinde başvurum onaylandı, hatta ilk teklif edilenden daha düşük bir tutar sun...