to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabı Bir Ayda Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası Diyerek İade Reddetti
12 Mart 2026 tarihinde Tamer Tanca’dan 4.600 TL ödeyerek 42 numara bir ayakkabı aldım. Beğenerek ve özenle giydiğim bu ayakkabı, yalnızca 1 ay içinde yan tarafından yırtıldı. Üründe üretimden kaynaklı bir sorun olabileceğini düşünerek anlayışlı davrandım ve 10 Nisan’da Diyarbakır’daki Tamer Tanca mağazasına inceleme için teslim ettim.
İnceleme süreci 8 gün sürdü ve sonuç olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek işlem yapılmadığı bildirildi. Ayakkabıyı dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede yan tarafından yırtılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmeleri, hem ürünün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından beni son derece mağdur etti. Bu şekilde kalitesiz ürünlerini “kullanıcı hatası” diyerek örtbas ettiklerini düşünüyorum.
Verdiğim para ve yaşadığım mağduriyet karşısında, bu ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi veya değişim talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de gerekli hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba Adil Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili ürün, daha önce genel merkezimiz tarafından incelenmiş olup, yapılan değerlendirmede üründe herhangi bir fabrikasyon veya üretim kaynaklı hata tespit edilmemiştir. Talebinize istinaden Genel merkezimizle ikinci kez görüşülerek yeniden değerlendirilmiş; ancak yapılan bu ek görüşme sonucunda da ilk inceleme sonucunda belirtilen karar doğrultusunda farklı bir işlem veya karar değişikliğine gidilemeyeceğini bildiririz. Ürün inceleme ekibimizin vermiş olduğu bu karar doğrultusunda, maalesef farklı bir işlem ya da karar değişikliği yapılamadığını üzülerek bildiririz. Saygılarımızla,
