Technocar Kampanya Sözleşmesine Aykırı Ücretlendirme ve Kaba Müşteri Hizmeti

17.04.2026'da technocar Cepa AVM şubesine, daha önceki görüşmelerimizde ve kurumsal vaatlerinde belirtilen 4 kışlık teker alımı kampanyası kapsamında kışlık lastiklerimi söktürmek için gittim. Gittiğimde kampanya sürecini hatırlatarak lastik değişim talebimi ilettim, personel de bunun kampanya dahilinde olduğunu söyleyerek işlemleri başlattı.

Lastik sökme‑takma ve araç yıkama işlemleri tamamlanana kadar bana hiçbir şekilde ücretli bir işlem yapıldığına dair bilgi verilmedi; aksine kampanya dahilinde ücretsiz bir hizmet aldığım yönünde güven verildi. Ancak tüm işlemler bittikten sonra, kampanyada 2 yıkama ve 2 takma‑sökme işleminin dahil olduğu bana daha önce şifahen bildirilmiş olmasına rağmen, bu kez aracımın ikinci yıkama hakkı olmadığı iddia edildi ve en başta kampanya kapsamında olduğu söylenen hizmetlerin ardından sadece araç yıkama için benden 1.700 TL ücret talep edildi.

Hizmet başlarken “kampanya dahilinde, ücretsiz” denilip, işlem bittikten sonra bu şekilde ücret çıkarılması kurumsal bir markaya yakışmayan, tüketiciyi yanıltmaya yönelik bir tutumdur. Ücret ödemek zorunda bırakılmama rağmen talep etmeme karşın fiş de verilmemiştir. Ayrıca yönetici ya da sahibi konumundaki şahsın üslubu son derece kaba ve düzeysiz olup, bu tavır da markanın müşteri memnuniyetine bakışını açık biçimde ortaya koymaktadır.

Kampanya şartlarının işlem bittikten sonra aleyhime değiştirilmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız yere alınan 1.700 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.