Visit to read complaints and reviews, or file yours.

İzkar Otomotiv

Şikayetler

izkar gaziemir izmir izkar gaziemir servis izkar motorlu taşıtlar ikinci el

61 şikayet

%53

Yanıt Oranı (16/30)

13/100

Çözüm Başarısı

16Cevaplanan Şikayet

2Çözülen Şikayet

46sa 27dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Tamir edildi-arıza giderildi%50

Şikayetçi Gözünden Çözüm

Müşteri ilişkileri danışmanına kibarlığı ve ilgisi için teşekkür ederim. Umarım ki tüm müşterilere şikayet yazmadan aynı kalitede memnuniyet sağlanır.

İzkar Otomotiv Hakkında Neler Şikayet Ediliyor?

İzkar Otomotiv için son 1 yıl içinde kaydedilen 29 şikayetin ağırlık merkezini garanti kapsamı reddi oluşturuyor; kullanıcılar sıfır araçlardaki motor, lastik ve cam arızalarının 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiğini aktarıyor. İkinci ağırlık noktası, %20,7 payla hatalı ve eksik işçilik bildirimleri; servis sonrası parçaların takılmadığı veya boya aşınmaları oluştuğu belirtiliyor. Şikayetçilere göre, %17,2'lik dilimde personel tutumlarından şikayet edilirken, bazı servis süreçlerinin 4 aya kadar uzadığı ifade ediliyor.

Garanti ve Onay Süreçleri

Garanti kapsamı reddi: 10 şikayette motor, lastik ve cam arızalarının 'kullanıcı hatası' denilerek reddedildiği bildiriliyor.

Teknik Servis ve İşçilik Kalitesi

Hatalı ve eksik işçilik: 6 şikayette motor alt muhafaza parçasının takılmadığı veya kapı kilitleri sonrası boya aşınması oluştuğu aktarılıyor.
Bakım sonrası arızalar: 4 şikayette onarılan sinyal ve motor arızalarının teslimden kısa süre sonra tekrar ettiği belirtiliyor.

Müşteri İlişkileri ve Operasyonel Süreçler

Personel tutumları: 5 şikayette servis danışmanlarının 'dalga geçer' veya 'tehditkar' üslup sergilediği ifade ediliyor.
Arıza tespit yetersizliği: 4 şikayette mekanik sorunların 'sorun yok' denilerek geçiştirildiği veya yanlış teşhis konulduğu bildiriliyor.
Süreç bilgilendirme eksikliği: 3 şikayette araçların serviste bekletildiği ancak çözüm hakkında bilgi verilmediği aktarılıyor.
Servis bekleme süreleri: 3 şikayette araçların günlerce teslim edilmeden bekletildiği belirtiliyor.

Satış ve Teslimat Süreçleri

Satış taahhütleri: 3 şikayette kapora ödenen aracın başkasına satıldığı veya bakım paketi sözlerinin tutulmadığı aktarılıyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Çözüldü

İzkar Servisinde Uzun Bekleme, İkame Araç Yokluğu Ve Çözülmeyen Arıza

Cem

13 Temmuz 16:4677

"Müşteri ilişkileri danışmanına kibarlığı ve ilgisi için teşekkür ederim. Umarım ki tüm müşterilere şikayet yazmadan aynı kalitede memnuniyet sağlanır."