karar, tüketici hakem

Tarafıma ait 2021 model Peugeot Rifter 1.5 bluehdi 100 bg aracım yaklaşık iki hafta önce, 28.03.2026 tarihinde ciddi bir arıza verdi. Aracımı Gebze Otokoç Peugeot yetkili servisine götürdüğümde, tarafıma yalnızca arıza tespiti için yaklaşık 14.000 TL + KDV gibi oldukça yüksek bir tutar iletildi. Bu ...

2023 yılı Eylül ayında Yenibosna Bilge Ticaret’ten Beko marka 10 kg çamaşır makinesi satın aldım. Kurulumdan yaklaşık 3 ay sonra makinenin en alt kısmından su gelmeye başladı ve yetkili servisi aradım. Servis geldiğinde sadece deterjanı az koymam gerektiğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrı...

19 Nisan saat 19:06’da Yemeksepeti üzerinden Bowl’s Up adlı mekandan bowl siparişi verdim. Gelen yemeğin içinden kıl çıktı, ayrıca içine koydukları turşuların tadı bozuktu. Bunun üzerine Yemeksepeti üzerinden yazılı olarak şikayet oluşturdum. Uygulamada “taleplerim sayfasından kontrol edebilirsiniz...

19 Nisan 2026 tarihinde sahip olduğum iPhone 12 model telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurdum. Telefonum mutfakta düşük bir yükseklikten halı üzerine düştükten sonra ekranda küçük bir siyah nokta oluştu. Cihazın dış yüzeyinde herhang...

Türkiye Sigorta’da 830781497 numaralı konut sigortası poliçem, hiçbir şekilde onayım ve bilgim olmadan otomatik olarak yenilenmiş ve 19.04.2026 tarihinde Halkbank’taki banka hesabımdan ücret çekilmiştir. Evi alalı sadece 1 yıl oldu ve bu zamana kadar böyle bir otomatik yenileme ya da bilgilendirme y...

6 Nisan 2026 tarihinde Modaselvim’den “baskı detaylı modal takım” adlı ürünü satın aldım. Sipariş kodum TS060443682667’dir. Ürün elime 9 Nisan’da ulaştı ancak beden olarak büyük geldiği için 10 Nisan’da hiç kullanmadan iade etmek istedim. Ürünü ilk açtığım anda çok ağır ve rahatsız edici bir kimyas...

Ramazan Bayramı için FLO uygulamasından oğluma us Polo marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydirdiğimde, beş yaşındaki oğlumun topuk kısmına fena şekilde vurdu, ayağını kanattı ve ciddi şekilde yara yaptı. Yaklaşık iki hafta boyunca yara iyileşene kadar çocuğum sekerek gezdi. Aya...

İzmir Konak Gültepe’deki A101 şubesinden yaklaşık iki ay önce Tombank kredi kartı aldım. Kartı alırken görevli bayan, bu karttan kesinlikle yıllık aidat alınmayacağını özellikle belirttiği için gönül rahatlığıyla başvuru yaptım ve kullandım. Ancak bu ay ekstreme 1.000 TL tutarında yıllık kart aidat...

30.09.2022 tarihinde Teknosa’dan satın aldığım Samsung QN95B Neo QLED 4K Smart televizyonum, garanti süresi içindeyken 14.07.2024 tarihinde ekranın kenarlarında kararma sorunu yaşattı. Yetkili servis inceleme sonucu paneli (çerçeve hariç) tamamen değiştirdi. Ancak panel değişimi yapılmasına rağmen ...

04.04.2026 tarihinde Pet Merkezi üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu Kısırlaştırılmış Kedi Maması 10 kg için #7532 numaralı siparişi verdim. 3.050 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak gerçekleştirmeme rağmen, bugüne kadar siparişim tarafıma teslim edilmedi ve herhangi bir kargo takip...

Yemeksepeti uygulaması üzerinden oluşturduğum market siparişim kapsamında ciddi bir tüketici mağduriyeti yaşamış bulunmaktayım. Sipariş numarası #v91b-2616-vn17 olan ve 19 Nisan saat 17:27’de verilen, bonveno (Dikilitaş) şubesinden oluşturduğum siparişimde Metro Chef Dana Köftelik Kıyma ürünü, uygu...

27.08.2025 tarihinde Manavgat Novamall Skechers mağazasından 3.899 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Henüz 6 ay bile dolmadan ayakkabının iç tabanı/astarı resmen parçalandı ve bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım mağazaya götürerek in...

16.11.2025 tarihinde Boyner Kars Merkez şubesinden Skechers sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabı sadece 3 ay içinde iç kısmından yırtıldı. Ürünü toplam 3 defa garanti kapsamında incelemeye ve değişime gönderdim, ancak her seferinde talebim reddedildi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur...

Vivense’den Great Circles üçlü çerçeveli tablo (op5-124) satın aldım. Ürünü 12 Nisan tarihinde sipariş ettim, 17 Nisan Cuma günü elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda, gönderdikleri tablo seti görsellerdeki gibi kaliteli bir ürün değil, sanki yazıcıdan alınmış renkli fotokopi kalitesinde, oldukça bas...

Garanti BBVA’ya ait bireysel kredi kartımdan, sonu 8027 ile biten kartıma 6 Nisan 2026 tarihinde 1.101 TL tutarında kredi kartı aidatı yansıtılmıştır. Düzenli olarak kartımı kullanan bir müşteriniz olarak bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aidatın iadesi için müşteri h...

Zonguldak’taki FLO mağazasından 15.12.2025 tarihinde kredi kartıyla kısa bir bot satın aldım. Yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre normal kullanımda giydiğim bu botun bilek yan üst deri kısmında yırtıklar oluştu, en önemlisi de taban alt kısmında ciddi yarıklar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa süred...

+1

Bosch seri 8 çamaşır makinesi kıyafetlerimizde siyah izler oluşturuyor ve kıyafetleri temiz yıkamıyor. Garantisi devam ediyor, bir senedir kullanıyoruz. Servis kaydı açtık; ilk seferde çamaşır makinesinin contasını değiştirdiler, problem devam etti. Ardından cihazın komple kazanı ve contası değişti....

+2

Alternatif Bank’ta bulunan ihtiyaç kredimi işsiz kaldığım için dondurmak istiyorum. 1 Nisan’dan bu yana bu talebimle ilgili onlarca kez uğraşmama rağmen kimseye ulaşamıyorum, kimse dönüş yapmıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda beni ilgili birime aktarıyorlar fakat telefonlar açılmıyor. Danışmanım...

Aralık ayında Yenisahra Doğtaş mağazasından yemek odası, oturma odası ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 31 Ocak ve 4 Şubat tarihlerinde iki parça halinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında eksik ve hasarlı ürünler bulunduğu için gerekli tutanaklar tutuldu ve tarafımdan ilgili talepler...

+1

Yaklaşık 20 yıldır Garanti Bankası müşterisiyim ve Bonus Trink kredi kartımdan 3 Ekim tarihinde 841,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Yıllardır her sene bu ücreti ekstreme yansıtıyorlar, ben de her defasında arayıp iptal ettiriyor, artık yapılmaması gerektiğini özellikle belirtiyordum. Bun...

20.08.2025 tarihinde Adapazarı Sakarya Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Tecno Camon 40 156 GB model telefonum, yaklaşık bir hafta önce park halinde duran arabamın üzerine koyulu durumda iken aniden siyah dumanlar ve sesler çıkarmaya başladı ve patladı. Aracıma zarar vermemesi için telefonu ...

Digiturk’te 4 Ekran Eğlence paketim, Spor Extra+ ve Süper Lig paketlerim olmasına rağmen, yaklaşık bir haftadır bu paketlere ait yayınlara erişemiyorum. Yayınları açmaya çalıştığımda ekranda ilgili içeriğin paketime dahil olmadığı yönünde bir uyarı çıkıyor ve yayını izlememe izin vermiyor. Sorun, A...