karar, tüketici hakem

Aras Kargo aracılığıyla internetten yaptığım bir alışverişin kargosu 2025 yılı Eylül ayında kayboldu ve tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi. Kargo bedeli 1.600 TL idi ve bu tutarın tarafıma ödenmesi konusunda aylardır bir sonuç alamıyorum. Yaşadığım sorun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvur...

Suit Güzellik Batıkent şubesine lazer epilasyon ve bölgesel incelme hizmetleri için toplam 35.000 TL ödedim. Sürekli kapanma yaşanması nedeniyle hizmetlerde ciddi aksama oldu ve bunun üzerine Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Başvurumda, yapılan işlemlerin ücretlerinin kalmasını, ...

Trendyol üzerinden satın aldığım bir ürünle ilgili, 10306639295 numaralı siparişime ilişkin olarak Tüketici Hakem Heyeti tarafından ürünün değiştirilmesi yönünde karar verilmiştir. Bu karar hem tarafıma hem de satıcıya tebliğ edilmiştir. Buna rağmen satıcı, Hakem Heyeti kararını uygulamamakta ve ürü...

29 Mart tarihinde Rabian’ın kendi internet sitesinden bir ceket ve bir jile elbise sipariş ettim. Siparişimin numarası RB18446962’dir. Ceketin üretim süresinin 20 gün olduğu belirtilmişti ve ürün sayfasında da görsel üzerinde “+20 gün içinde teslim” ifadesi yer alıyordu. Buna rağmen bugün 20. Gün ol...

Garanti Bankası tarafından tarafıma ait kredi kartlarına yansıtılan yıllık kart aidatı ücretlerine ilişkin itirazımı iletmek istiyorum. Bankanızın uzun süredir müşterisiyim, kredi kartlarımı aktif olarak kullanıyor ve her ay yüksek tutarlarda faiz ödemesi yapıyorum. Sonu 4273 ile başlayan ve 8014 i...

Uzun süredir Türk Telekom mobil hat kullanıyorum ve bugüne kadar bu kadar ciddi bir sorun yaşamamışken son faturamın normalde yaklaşık 300 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 700 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturamı detaylı incelediğimde, hattımın bilgim ve açık onayım olmadan farklı bir t...

Garanti BBVA’ya ait Bonus Trink kredi kartımdan, 17 Nisan 2026 tarihinde 1.101 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildiğini hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Bu kartı geçen yıl birkaç kez kullandıktan sonra uzun süredir aktif olarak kullanmıyorum. Şu an yurt dışında bulunduğum için telefo...

Zonguldak Kurtoğlu’ndan 2025 yılının 4. Ayında 72 amper Duracell akü satın aldım ve Volkswagen Transporter t5 aracımda kullandım. 2025 yılının 12. Ayında, yani akü henüz yaklaşık 8 aylıkken, soğuk havada aracı çalıştırmadı ve mağdur oldum. Bunun üzerine aküyü bayiye götürdüm, onlar da servise verip ...

12.12.2025 tarihinde Media Markt online dan çocuğum için akıllı saat aldım. Ürün hatalı geldi. Teknik servise gitti. Ben iade istedim yapmadılar. Tüketici Hakem Heyeti ana kart hatası var diyerek ürünün iadesine karar verdi. Buna rağmen aylar oldu Media Markt paramı iade etmiyor. Binbir pişmanlık ya...

Citroen Berlingo 2025 Max TR aracımı Eylül 2025’te Samsun Demir Citroen bayisinden 1.480.000 TL ödeyerek sıfır olarak satın aldım. İlk günden itibaren 90 km/s üzeri hızlarda sağ taraftan yoğun rüzgar sesi gelmekte ve ön sağ yolcu ayak kısmına soğuk hava girişi olmaktadır. Bu sorun, aracı aldığım tar...

20 Şubat 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Fakir marka bir çay makinesi satın aldım. Ürünü normal kullanımın ilk haftasında elektrik kaçağı arızası vermeye başladı ve evdeki kaçak akım rölesini attırdı. Can güvenliği riski taşıyan bu durum üzerine ürünü yetkili servise gönderdim. 24 Mart Salı günü ü...

12.08.2022 tarihinde satın aldığım Arçelik 9120 m çamaşır makinem yaklaşık 1 senedir sıkma esnasında çok yüksek ses çıkarmaya başladı. Bu nedenle evime yetkili servis ekibi geldi, bazı parçalar değiştirildi ancak yapılan işleme rağmen sorun hiç düzelmedi ve aynı şekilde yüksek ses devam ediyor. Mak...

Yapı Kredi Bankası’nda uzun süredir maaş müşterisiyim ve tüm finansal işlemlerimi bu banka üzerinden yürütüyorum. Buna rağmen hesabımda gerçekleşen işlemler sonrasında tarafıma herhangi bir açık ve gerekçeli bilgilendirme yapılmadan hesabıma bloke konuldu. 16.04.2026 tarihinde saat 09:30’da ilgili ...

03.11.2025 tarihinde Ankara Pursaklar’daki Binbirdesen Halı mağazasından “Romans Naturel 1706 200X290 viskon akrilik” halıyı satın aldım. Satın almadan önce satış personeli M***** Hanım’a iki yaşında bebeğim olduğunu, sürekli elinde bir şeyler yediğini, bu nedenle halıya döküldüğünde kolay silinebil...

Djı mini 5 Pro fly more Combo Plus model cihazımı internet üzerinden ulaştığım ınternational bilişim anonim şirketi isimli teknik servise, 31.03.2026 tarihinde ücretsiz kargo ve ücretsiz arıza tespiti yapılacağı bilgisine güvenerek kargoyla gönderdim. Telefonda özellikle “ücretsiz arıza tespiti” iba...

Vestel BM 4201 model bulaşık makinesini 2021 yılında aldım ve yaklaşık bir ay önce kapak iç kısmında, sepetlerin olduğu bölgede ve kapağın açıldığı yerde ciddi paslanmalar oluştuğunu fark ettim. Sadece 5 yıllık bir üründe bu kadar kısa sürede bu derece paslanma olması, Vestel kalitesine olan güvenim...

2025 yılı Ekim ayında Hepsiburada üzerinden Karaca marka bir tost makinesi satın aldım. Ürünü düzenli ve normal koşullarda kullanmama rağmen henüz 5 aylık kullanım sonunda tost makinesi arızalandı. Bir ürünün 6 ay dolmadan arızalanması nedeniyle ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini dü...

VakıfBank World Click kredi kartımdan 29 Mart 2026 tarihinde 649 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Bu ücretin iadesi için müşteri hizmetlerini aradığımda, aylık 5.000 TL harcama sözü verirsem, 6 ay boyunca bu aidatı iade edebileceklerini ilettiler. Bu teklifi kabul etmedim ve kartı kapattırmak ist...

Son dört hanesi 6645 olan Denizbank Troy kredi kartıma 11 Nisan 2026 tarihinde “yıllık üyelik kart ücreti” adı altında 1.075,00 TL yansıtılmıştır. Bu tutarı haksız bulduğumu, bu kartı uzun süredir kullanan bir müşteri olarak bu uygulamadan ciddi anlamda rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Tüketi...

03.04.2026 tarihinde gpn Teknoloji firmasından, 37768048 sipariş numarası ile “Sandisk Extreme 256GB 180MB/s SD UHS-I 4K UHD Hafıza Kartı” satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajını açtım ve o anda cihazımla uyumsuz olan yanlış modeli sipariş ettiğimi fark ettim. Ürün kesinlikle kullanılmamış, c...

2025 yılı Eylül ayında Balıkesir Ayvalık’taki A101 mağazasından 2.499 TL ödeyerek Homend Royaltea 1741 model çaycı satın aldım. Kısa süre sonra ürünün iç kısmı paslandığı için 06.10.2025 tarihinde servise verdim. Servis, ürünü kusurlu bularak para iadesi kararı verdi ve bunun üzerine servis fişiyle ...