Columbia Mağazasında Ayakkabı Deformasyonu Sonrası Red Kararı Ve Geri Gönderilmemesi

26.04.2025 tarihinde Şanlıurfa Piazza Avm Columbia mağazasından Columbia erkek spor ayakkabısı satın aldım. Kısa bir süre kullanımdan sonra ayakkabının üst kısımlarında belirgin deformeler oluştu. Ürünün garanti süresi 1 yıl olduğu için mağaza ile iletişime geçerek durumu bildirdim ancak talebim reddedildi.

Bunun üzerine ürünü 02.03.2026 tarihinde mağazaya kargo ile gönderdim. Uzun süre herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 07.04.2026 tarihinde mağaza çalışanlarından birinin şahsi telefonu üzerinden ulaştığımda, ürün için red kararı verildiğini telefonla öğrendim. Red kararı verildiğini söylediğimde, ürünümü geri göndermelerini, sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirttim fakat o tarihten bu yana ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.

Red kararına ilişkin tarafıma yazılı ya da resmi bir belge iletilmemesi, mağazanın telefonla ulaşılamaz olması ve sadece bir çalışanın şahsi numarası üzerinden iletişim kurulabilmesi nedeniyle hem süreçten hem de markadan ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ürünümün bir an önce tarafıma geri gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz sürecin Columbia tarafından açıklığa kavuşturulmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.