Ürün Çalışmadığı İçin İade Reddi Ve Satıcıdan Saygısız Davranış

Trendyol üzerinden Ova Mağazaları adlı satıcıdan evimin içinde kullanmak üzere şarjlı halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün 17’sinde elime ulaştığı gün kutuyu açtığımda doğru düzgün çalışmadığını, çekim yapmadığını gördüm ve ürünü hiç kullanamadan aynı gün içinde hemen iade talebi oluşturarak kargoya verdim. Buna rağmen ürün inceleme sonucunda deforme olduğu iddiasıyla iadem reddedildi ve ürünü bana geri göndermek için tekrar kargo oluşturuldu.

Sipariş numaram 7340031869258718’dir. Üründe deforme olduğunu iddia ediyorlar fakat ben ürünü hiç kullanmadım, sadece açıp çalışmadığını görüp hemen iade ettim. Üründen mağazada onlarca, belki yüzlerce olduğunu biliyorum; ben bu durumda ürünün gerçekten bana gönderdiğim ürün olduğundan, mağazada değiştirilmediğinden veya farklı bir ürünle karıştırılmadığından nasıl emin olabilirim, bunu neden alıcıya mal ediyorlar anlamıyorum.

Ürünle ilgili yaşadığım sorunun ardından Ova Mağazaları’nın iletişim numaralarına defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Her seferinde “yetkilimiz yok” denilerek geçiştirildim, telefonu yüzüme kapattılar. Rica etmeme rağmen beni başlarından savmaya çalıştılar. Bir süre sonra aslında yanlarında yetkili olduğu ortaya çıktı, bu sefer de yetkili kişi benimle son derece saygısız bir üslupla konuşup “Bu şekilde konuşamazsınız” diyerek defalarca telefonu kapattı. Ne hakaret ettim ne de küfür ettim; sadece derdimi anlatmaya çalıştım ama beni dinlemek yerine susturmaya çalıştılar.

Ben engelli bir çocuk annesiyim, benim için aldığım ürünlerin hijyenik ve kaliteli olması her şeyden önemli ve gerçekten ödediğim her kuruşun hesabını yapmak zorundayım. Ürünü zaten memnun kalmadığım ve düzgün çalışmadığı için, hem de hiç kullanamadan iade ettim. Buna rağmen “deforme” bahanesiyle iadenin reddedilmesi ve bir de üzerine satıcının bu kadar kaba, aşağılayıcı ve umursamaz davranması beni hem müşteri hem de bir kadın olarak çok incitti. Bu süreçte moralim çok bozuldu ve kendimi gerçekten mağdur edilmiş hissediyorum; gerekiyorsa Tüketici Hakem Heyeti'ne ve diğer yasal yollarla haklarımı sonuna kadar aramayı düşünüyorum.

Trendyol’a güvendiğim için buradan alışveriş yapıyorum; sorun olduğunda Trendyol’un sorumluluk alacağına inanıyorum. Bu nedenle, öncelikli olarak ürün bedelimin iade edilmesini, iade sürecindeki haksız “deforme” iddiasının detaylı bir şekilde incelenmesini ve Ova Mağazaları’nın müşteriyle iletişim tarzı hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz üsluba ve tutuma sahip satıcıların Trendyol üzerinde satış yapmasına izin verilmemesini, en azından ciddi şekilde uyarılmalarını ve denetlenmelerini talep ediyorum.