Altyapı Sorunu Nedeniyle Kullanılamayan İnternet Hizmeti İçin Fatura İadesi Talebi

Millenicom 5175144 numaralı aboneliğim kapsamında aldığım internet hizmetini, altyapı kaynaklı sorunlar nedeniyle başından beri hiç kullanamadım. Defalarca denememe rağmen bağlantı sağlayamadığım için hizmetten faydalanamamam üzerine aboneliğimi iptal etme kararı aldım ve iptal talebimi yeni ilettim.

Mart ayına ait yaklaşık 678 TL tutarında bir fatura yansıtılmış durumda ve bana, hizmeti hiç kullanamamama rağmen iki faturayı da ödemem gerektiği söyleniyor. Telefon, e-posta ve diğer kanallardan müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun altyapı kaynaklı olduğu ifade edilmesine rağmen, kullanılamayan hizmet için ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Altyapı sorunu nedeniyle baştan beri hiç kullanamadığım bu hizmet için düzenlenen faturaların iptal edilmesini ve varsa tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili yasal mecralara taşıyacağımı bilgilerinize sunuyorum.