to read complaints and reviews, or file yours.Şanzıman Çatlaması Ve Yetkili Servisin Hatalı Çözümü, Yeni Çapa Makinesi Talebi
26.03.2026 tarihinde Bursa Öz-Ay Tarım Marketten Bolat Fantom Çapa makinesi satın aldım. 12 Nisan tarihinde makineyi ilk kullanımımda yarım saat içinde şanzıman keçeleri çıktı ve yağ sızdırmaya başladı. Bayi ile iletişime geçip ertesi gün makineyi yetkili servis olan Aslanlar makineye götürdüm. Servis bunun olmaması gereken bir arıza olduğunu söyledi. Fabrikadan keçe ve sekman gönderildi. Makineyi 21 Nisan tarihinde teslim almaya gittim. Serviste denemek için makineyi çalıştırdığımızda 1 dakika içinde şanzıman tamamen çatladı. Hiç kullanamadığım makine yetkili serviste hurdaya döndü. Ben Bolat firmasından kendi ellerinde hurdaya dönen makinenin yerine yenisini talep etmeme rağmen, sektörün önde gelen firmalarından biri olan Bolat firması, biz ürünümüzün arkasındayız diyerek servislerinde hurdaya çıkan makineyi yenilemek yerine onarıp bana teslim etti. Ürünü aldığım tarihten bugüne kadar ki süreçte bayi Öz-Ay Tarım Marketin sürekli olarak söylediği gerçek dışı ifadeler ve oyalamalar da Bolat firmasının bayi seçmekteki özensizliğini, vurdumduymazlığını ve müşteri memnuniyetini ikinci planda tuttuğunu daha iyi anlamamı sağladı. Ben Bolat firmasından Çapa makinesinin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, 26.03.2026 tarihinde Bursa Öz‑Ay Tarım Market'ten satın aldığınız Bolat Fantom Çapa makinesinde yaşadığınız şanzıman arızası ve sonrasında makinenin hurdaya dönmesi nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadığınızı anlıyoruz. İlk kullanımda şanzıman keçe ve yağ sızıntısı, ardından gönderilen parçalarla yapılan tamir sonrasında makinenin tamamen çatlaması gibi sorunlar, beklediğiniz kalite ve güvenilirlikten çok uzaktır. Bu süreçte bayinizin ve servisimizin size sunduğu tutarsız bilgi ve gecikmelerin de ek bir stres kaynağı olduğunu biliyoruz. Yaşadığınız mağduriyeti gidermek ve sorunun kalıcı bir çözümünü sağlamak için en kısa sürede sizinle telefon üzerinden görüşmek istiyoruz. Müşteri temsilcimiz, önümüzdeki 1‑2 iş günü içinde sizinle iletişime geçecektir. Lütfen bu süreçte bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası bırakın ya da mevcut numaranızı teyit edin, böylece sizinle hızlı bir şekilde irtibata geçebiliriz. Bu tür bir deneyimin tekrar yaşanmaması için süreçlerimizi gözden geçirecek ve gerekli iyileştirmeleri yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede sorununuzu çözüme kavuşturmayı taahhüt ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bolat firması 14 Mayıs'ta şikayetime cevap olarak; yaşadığım sorunu anladıklarını belirten bir masaj gönderdi fakat herhangi bir şekilde iletişime geçmedi. Talebimle ilgili hiçbir girişimde bulunmadı. Sorun yaşadığım ilk andan itibaren yapılan oyalama süreci aynen devam ediyor. Kendilerine yakıştırdıkları bu davranış tarzını kınıyorum.
Sayın Mehmet Bey, Yapılmış olan telefon görüşmesine istinaden en kısa sürede değişim talebiniz ile alakalı olarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
