Siparişimdeki Pantolon Eksik Ve Yanlış Tişört Gönderildi

Trendyol üzerinden “Your Name” mağazasından birkaç pantolon ve bir üst içeren bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan “Your Name Loose Straight Yüksek Bel Yeşil Pis Paça Kadın Jean” ürünüm paketimden eksik çıktı, yerine benim asla talep etmediğim bir t‑shirt göndermişler. Kargonun içinden de, pantolonun stokta kalmadığı için t‑shirt gönderildiğine dair kendi kendilerine yazdıkları bir not çıktı.

Bu pantolonu yaklaşık bir aydır sepetimde bekletiyordum, param geçince satın aldım. Siparişi verdiğim 17 Nisan sabahından ürün elime ulaşana kadar olan süreçte sürekli stok durumunu kontrol ettim ve pantolon stokta görünüyordu; hatta sabah baktığımda farklı bir bedeni de yeniden stoğa girmişti. Ben satın aldığımda da stokta vardı, birkaç gün sonrasında da vardı. Buna rağmen satıcı, stok yok bahanesiyle benim haberim ve onayım olmadan farklı bir ürün gönderdi. Ürünü teslim aldığım bugün ise pantolon tükenmiş olarak görünüyor.

Trendyol sipariş numaram #11148670520’dir. Trendyol uygulaması üzerinden “sipariş sorularım” kısmından satıcıya defalarca yazdım; yeşil pantolonumu istediğimi, ürünü kullanamayacağım bir renkte t‑shirt gönderildiğini, hemşire olarak 08.00–17.00 saatleri arasında çalıştığım için kargo şubelerine gidip iade yapmaya vaktimin olmadığını özellikle belirttim. Mesajlarımda bu ürünü uzun süredir beklediğimi, yanlış ve onaysız bir ürün gönderildiğini, bu süreçte mağdur edildiğimi açıkça ifade etmeme rağmen ya ürünümün gönderilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını rica ettim. Buna rağmen satıcı mesajlarıma hiçbir şekilde dönüş yapmadı, tamamen görmezden geliyor.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm; sadece “satıcı cevap verecek” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de onayım olmadan farklı bir ürün konulması sebebiyle mağdur oldum ve zaman kaybettim.

Ya siparişimdeki “Your Name Loose Straight Yüksek Bel Yeşil Pis Paça Kadın Jean” ürününün acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da bu ürünün 440 TL tutarındaki bedelinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Çalışma koşullarım nedeniyle iade sürecinde de tarafıma kolaylık sağlanmasını, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.