Reeder Mağazası 16.450 TL İade Kararını Geciktiriyor

İstanbul Güngören Kale Center AVM’deki Reeder mağazasından geçen sene Reeder s23 Pro Max model telefon aldım. Kampanya kapsamında “1 alana 1 bedava” olacak şekilde toplam 16.450 TL ödeme yaptım. İlk günden itibaren telefon kendiliğinden kapanma, şarj almama ve benzeri teknik sorunlar çıkarmaya başladı. Mağazaya gidip defalarca şikayetimi ilettim, telefonları takas yaparak değiştirdiler ancak bu kez verilen telefonda da aynı problemler devam etti.

Tekrar mağazaya gittiğimde bu kez iade işlemi yapamayacaklarını, müşteri hizmetleri biriminin kapandığını ve yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve yaklaşık 3 ay boyunca süreci yakından takip ettim. Bu süre zarfında telefonların incelemeye gideceği belirtildi. Sonunda 09.05.2025 tarihinde karar belgesi çıktı ve iade talebim onaylandı. Kararda, mağazaya giderek iademi alabileceğim, iade yapılmadığı takdirde ise bir üst mertebe olarak icra yoluyla tahsil yoluna gidilebileceği açıkça ifade ediliyordu.

Hakem Heyeti kararının ardından Kale Center AVM’deki Reeder şubesine tekrar gittiğimde bu kez de iademin hemen yapılmayacağı, “sizi sıraya alacağız, iade edeceğimiz gün telefonla arayıp çağıracağız” denilerek oyalandım. Yaklaşık 7–8 aydır düzenli olarak arayıp sormama rağmen her seferinde “sıradasınız” cevabı dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte hem ürünlerden hiç faydalanamadım hem de ciddi zaman, emek ve moral kaybı yaşadım, maddi manevi olarak mağdur edildim.

Tüketici Hakem Heyeti’nin vermiş olduğu kesin iade kararına rağmen ödememi yapmayarak beni aylarca “sırada” olduğumu söyleyerek oyalayan Reeder’in, 16.450 TL tutarındaki bedeli eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade etmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde, Hakem Heyeti kararında da belirtildiği üzere, icra ve gerekirse yargı yoluna başvurmak zorunda kalacağımı beyan ediyorum.