to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’nun Sigara Yanığı Nedeniyle Ürün Hasarı Ve Tazminat Talebi
Trendyol’da kıyafet kategorisinde satış yapıyorum. Bugün bir müşterimden iade talebi geldi ve müşterinin gönderdiği görsellerde Aras Kargo tarafından taşınan paketin sigara yanığına maruz kaldığı açıkça görülüyor. Yanık paketten içeriye kadar ilerlemiş ve ürüne kadar ulaşmış durumda. Ürün daha elime geçmeden, görsellerden bile hasarın ciddi olduğu anlaşılıyor.
Bu durum tamamen kargo sürecinde yaşanan bir ihmal ve dikkatsizlikten kaynaklandığı için zararın satıcıya yüklenmesini kabul etmiyorum. Konuyla ilgili Trendyol müşteri hizmetlerine yazdığımda, sorunun Aras Kargo tarafından çözülmesi gerektiği ve ücret iadesini Aras Kargo’nun karşılaması gerektiği ifade edildi.
Ayrıca Aras Kargo ile benzer sorunları defalarca yaşamış olmama rağmen firmanın bu konuda kendisini düzeltmemesi, gerekli önlemleri almaması ve aynı tür problemlerle sürekli karşılaşmam çok düşündürücü. Bu durum hem işleyişimi aksatıyor hem de müşterilerimle aramdaki güveni zedeliyor.
Ben, sigara yanığı nedeniyle hasar gören ürünümün bedeli ve oluşan zararımın Aras Kargo tarafından karşılanmasını ve iade sürecinde bu bedelin benden kesilmemesini talep ediyorum. Kargo firmasının bu ihmalinin hem maddi hem de mağaza puanı ve müşteri memnuniyeti açısından beni zor durumda bıraktığını belirtmek isterim. Yaşanan bu zararımın hızlı bir şekilde karşılanmasını ve sürecin satıcı aleyhine ilerlememesini rica ediyorum.
Sayın İnci Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35984770 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İletişime geçince özür dilemekten başka bir şey yapılacaksa aranmak gerekiyor diye düşünüyorum, daha önceki hatalarınızda özür dilemekten başka bir çözüm olmadı çünkü. Umarım bu kez beni şaşırtırsınız.
.
