Kısa Sürede Bozulmuş Bot İçin Değişim Reddi

Zonguldak’taki FLO mağazasından 15.12.2025 tarihinde kredi kartıyla kısa bir bot satın aldım. Yaklaşık üç ay gibi kısa bir süre normal kullanımda giydiğim bu botun bilek yan üst deri kısmında yırtıklar oluştu, en önemlisi de taban alt kısmında ciddi yarıklar meydana geldi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesini kesinlikle normal kullanım sonucu oluşan bir deformasyon olarak kabul etmiyorum.

Sorun ortaya çıkınca mağazaya başvurdum, ürünü incelediler ve fotoğraf çektiler, üç gün içinde bana mesajla bilgi verileceği söylendi. Bugün gelen mesajda ise üründe kusur bulunduğu, ancak buna rağmen ürün değişimi veya iadesi yapılamayacağı belirtildi. Hem “üründe kusur var” denilip hem de değişim/iade yapılmamasını, müşteri memnuniyetine ve Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum.

Ürünün fişi hâlâ elimde bulunmaktadır. Kredi kartıyla aldığım ve kısa sürede bu hale gelen, kusurlu olduğu da kabul edilen botum için FLO’dan ürün değişimi talep ediyorum. Bu sorun kısa sürede çözülmediği takdirde ilgili kurumlara ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşündüğümü de belirtmek isterim. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.