karar, tüketici hakem

Denizbank’a ait 5556 ile başlayıp 5062 ile biten kredi kartıma 18.04.2026 tarihinde 1.303,00 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtılmıştır. Bu ücretin, hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014 tar...

Hepsiburada üzerinden 12 Temmuz 2025 tarihinde “Hepsiburada Premium Yıllık” üyelik satın aldım. Bir yıllık ücreti peşin ödeyerek 12.07.2026 tarihine kadar bu hizmetten yararlanma hakkı kazandım. 18 Nisan 2026 tarihinde üyeliğimi kontrol ettiğimde bitiş tarihinin 12.07.2026 olarak göründüğünü fark et...

Yaklaşık 5 gün önce TAB media tarafından telefonla arandım ve görüşme boyunca Turkcell Superonline adına aradıklarını söylediler. Mevcut internet aboneliğimin önümüzdeki ay biteceğini, hatta gününe kadar doğru şekilde söyleyerek güvenimi kazandılar. Bana yeni bir internet paketi tanımlanacağı izleni...

13 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden iPhone 17 Pro Max telefon satın aldım. Eskiyi yenile kampanyası kapsamında mevcut telefonum olan iPhone 15 Pro Max’i, Trendyol’un beni yönlendirdiği EasyCep firmasına gönderdim. Göndermiş olduğum telefon için teklif edilen tutarı 27 Mart 2026 tarihinde onayl...

Turkcell Superonline internet hizmetimi 07.04.2026 – 20.04.2026 tarihleri arasında, yani yaklaşık 14 gündür hiçbir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen aboneliğim aktif olarak devam ediyor ve tarafıma fatura işlemeye devam ediliyor. Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı ...

5556 ile başlayıp 3061 ile biten Denizbank kredi kartıma 20.04.2026 tarihinde yansıtılan 1.303,00 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici...

Hepsiburada üzerinden Hepsijet aracılığıyla bebek için özel bir ıslak mendil siparişi verdim. Ürün, “Yarın Kapında” taahhüdü ile alınmasına rağmen, dün teslim edilmesi gerekirken bugün hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Bu durum, açıkça verilen teslimat sözünün tutulmaması ve tüketicinin yanıltılması anla...

26 Eylül 2023 tarihinde, markanın kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek Dyson v15 kablosuz süpürge satın aldım. Cihazım 10 Ekim 2025 tarihinde yetkili serviste kapsamlı bir işlem görmüş ve gövdesi tamamen değiştirilmiştir. Ancak bu büyük teknik müdahalenin üzerinden henüz 6 ay gibi kısa bi...

1 Mart tarihinde iPhone 15 cihazımda meydana gelen ekran kırığı nedeniyle Eureko Sigorta üzerinden yaptırmış olduğum ekran koruma sigortasını kullanarak 26609380 numaralı hasar dosyasını açtım. Bu dosya kapsamında onarıcı firma olarak İz Teknoloji atandı ve Ephortech Teknoloji yetkili servisi ile bi...

İstanbul Altunizade Capitol AVM içerisindeki Capitol Nike (Barçın) mağazasından 24 Ocak 2026 tarihinde siyah renk Nike Tech serisi bir ürün satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 kez giymeme rağmen, yıkama talimatlarına harfiyen uymama karşın kısa süre içinde hızla renk atarak soldu. Bu şikayetimle ilgili ...

Garanti BBVA’ya ait sonu 1023 ile biten bireysel kredi kartımdan 17 Nisan 2026 tarihinde 1.101 TL tutarında kredi kartı aidatı tahsil edilmiştir. Yaklaşık 10 yıldır kartınızı düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak bu kadar yüksek bir aidat alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Aidatın iadesi i...

Denizbank’ın 5556 ile başlayıp ********8825 ile biten kredi kartımdan, 08.04.2026 tarihinde “Yıllık Üyelik Ücreti” adı altında 1.471,50 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Bu ücretin hukuki dayanaktan yoksun olduğunu düşündüğüm için, tarafıma iadesini talep ediyorum. Tüketici Kanunu’nun 28 Mayıs 2014...

17.04.2026 tarihinde Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden 250 TL bakiye yükleme işlemi gerçekleştirdim. İlgili tutar banka hesabımdan çekilmesine rağmen uygulama hesabıma hiçbir şekilde yansıtılmadı. Konu ile ilgili canlı destek üzerinden iletişime geçtim ve tarafımdan istenen tüm bilgileri eksiksiz ş...

Denizbank kredi kartımın sonu 3206 ile biten kartıma 19 Şubat tarihinde, Şubat 2026 ekstreme 1.521,00 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Kartımı düzenli olarak kullanan bir müşteriyim ve bu kadar yüksek bir kart aidatını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik kartı aldığımda herhangi bir ü...

23.06.2024 tarihinde Malatya Park AVM Tefal mağazasından TY06T90TR model dik süpürgeyi satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken temizlik fırçasının dönmemesi ve arızalı olması nedeniyle 24.03.2026 tarihinde Malatya Battalgazi ilçesindeki Tefal yetkili servisine teslim fişi karşılığında bıraktım. Ser...

Tüketici Hakem Heyeti kararı ile ücret iadesi istediğim ürünü mağazaya teslim ettim ancak ücret iadesi yerine hediye çeki verildi. Hediye çeki istemediğimi ücret iadesi istediğimi söyledim hesabınıza yatacak denildi. Alışveriş yaptığım kartın artık kullanımda olmadığını iadenin nasıl yapılacağını so...

16.11.2025 tarihinde Ankara Ankamall SuperStep mağazasından Salomon X Ultra 4 GTX model, Gore-Tex teknolojili, su geçirmezlik özelliği dünyaca tescilli bir ayakkabı satın aldım. Satın alma sürecinde satış temsilcileri ürünün kesinlikle su geçirmeyeceğini özellikle belirtti, ayrıca ürünün teknik özel...

Kayseri İpeksaray Vatan Bilgisayar’dan 08.03.2026 tarihinde saat 21:24’te Ecovacs Deebot T30C Omni beyaz robot süpürgeyi 31.999 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldık. Ürünü ertesi gün, yani 09.03.2026’da iade etmek için mağazaya götürdüğümüzde, müşteri hizmetlerinin 19:00’a kadar çalıştığı söylener...

11.06.2023 tarihinde Ankara Kentpark Media Markt mağazasından Laurastar Steam Generator Lift kırmızı ütü satın aldım. Ütü kısa süre sonra bozulduğu için Optimum AVM’de bulunan Media Markt mağazasına götürerek değişim talebinde bulunduk. Ürün servise gönderildi, “arızası yok, bakımı yapıldı” denilere...

Aydın ili İncirliova ilçesinde faaliyet gösteren Fit Royal Güzellik Merkezi’nden lazer epilasyon hizmeti satın aldım. Aramızda yapılan anlaşma kapsamında toplam 16.000 TL bedel belirlendi ve bu tutarın 14.000 TL’sini 08.04.2026 tarihinde banka havalesi yoluyla ödedim. Ödeme dekontları ve imzalanan s...

31.10.2025 tarihinde satın almış olduğum Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın ön tamponunda, gündüz LED’lerinin alt kısmında, herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı hatası olmamasına rağmen boya kabarması ve dökülmesi meydana gelmiştir. Boya yüzeyi katman halinde kabuk kabuk soyulmakta ve bu durum yen...