Garanti Dışı Ekran Değişimi Reddi Ve Ücretli Onarım Teklifi

19 Nisan 2026 tarihinde sahip olduğum iPhone 12 model telefonumla ilgili yaşadığım sorun nedeniyle İstanbul Zorlu Center’daki Apple yetkili servisine başvurdum.

Telefonum mutfakta düşük bir yükseklikten halı üzerine düştükten sonra ekranda küçük bir siyah nokta oluştu. Cihazın dış yüzeyinde herhangi bir çatlak, kırık ya da kasada hasar yok ve dokunmatik sorunsuz çalışıyor olmasına rağmen, bu siyah nokta zamanla büyüyerek ekranın önemli bir kısmını kapladı.

Cihazımın yaklaşık 1,5 yıl daha garanti süresi bulunmasına rağmen, yetkili servis cihazı detaylı incelemeden sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirip garanti kapsamı dışında bıraktı. Dışsal hiçbir hasar olmamasına rağmen ücretsiz onarım talebim reddedildi ve tarafıma herhangi bir servis ya da kayıt numarası dahi verilmedi.

Bunun üzerine bana ücretli ekran değişimi önerildi ve yaklaşık 13.000 TL ücret bilgisi verildi. Ayrıca cihaz açıldıktan sonra farklı bir sorun tespit edilirse ücretin 43.000 TL’ye kadar çıkabileceği ve cihazın tekrar kapatılamama riski olduğu ifade edilerek ciddi bir belirsizlik yaratıldı.

Servis sürecinde yeni cihaz almam yönünde yönlendirme yapıldı ve cihazı yeterince korumadığım ima edildi. Kırılmaz cam ve kılıf kullandığımı belirtmeme rağmen, Apple ürünü olmadığı için bunun yetersiz olduğu söylenir gibi yapıldı, buna karşılık Apple ürünü kullanılsa dahi sonucun yine “kullanıcı hatası” olacağı açıkça ifade edildi. Aynı gün, benzer sorunu yaşayan başka bir müşteriye “inisiyatif” kullanılarak ücretsiz değişim teklif edilmesi ise eşit ve adil hizmet sunulmadığını gösterdi.

Bu yaşananlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Garanti süresi devam eden telefonumun ekranının, dışsal bir hasar bulunmamasına rağmen kullanıcı hatası denilerek garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum. İPhone 12 cihazımın ekranının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sürecin adil, şeffaf bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.