karar, tüketici hakem

Kelebek Mobilya Marmara Forum Doğanlar mağazasından evimizin tüm mobilyalarını satın aldık ve kurulumlar 2025 Mart ayında gerçekleştirildi. Ancak satın alma ve kurulum sürecinden itibaren ciddi mağduriyetler yaşamaktayız. Kurulum için gelen ekip, kızımın odasına alınan gardırobun ölçü olarak odaya ...

Nevşehir Hacıbektaş’ta kullanmakta olduğum Profilo 9 kg çamaşır makinesinin yan panelinde, ürün daha 1 yılı dolduğunda boya atması sorunu ortaya çıktı. Yetkili servise başvurduğumda parça değişimi yapıldı ancak yaklaşık 5 ay sonra aynı yerden yeniden boya atması yaşandı. Tekrar servisle görüştüğümd...

Garanti BBVA’ya ait Bonus Gold kredi kartımdan 2024 yılı Kasım ayına ait dönem için 678,50 TL tutarında kart aidatı tahsil edildi. Bu işlemle ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 26.05.2025 tarihli karar ile alınan kart aidatının haksız olduğuna ve iade edilmesi gerektiğine hükmedildi. Tüke...

Cuma günü A101 Sincan Yenikent Cezaevi mağazasından iki adet Samsung marka televizyon satın aldım. Aynı gün akşam saat 20.00 civarında, ailem benden habersiz daha büyük bir televizyon aldığı için ürünleri iade etmeye karar verdim ve Beypazarı A101 mağazasına gittim. Ancak Beypazarı şubesindeki görev...

16.04.2026 tarihinde Akmerkez Watsons mağazasından bazı ürünler satın aldım. Aldığım ürünlerden biri “Watsons Love Ny Skin Parfüme Efekt Radiant Glow” isimli vücut deodorantıydı. Akşam eve geldiğimizde kızım bu ürünü eline sıktı ve ürünün temas ettiği bölgede aniden kızarma, kaşıntı ve şişme başladı...

Akbank’a ait 7452 ile biten Axess Platinum Troy kredi kartıma 17.04.2026 tarihinde ekstreme 1.504,50 TL tutarında yıllık üyelik ücreti yansıtıldığını, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Herhangi bir ek hizmet almamama rağmen alınan bu ücretin hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Tüketic...

Hepsiburada üzerinden aldığım ve haznesi cam olması için özellikle tercih ettiğim iki blenderı, hazneleri plastik geldiği için iade ettim. Buraya kadar her şey normal görünse de, asıl sorun iade tutarlarının banka hesabıma eksik yatırılmasıyla başladı. Hepsiburada sipariş sayfasında iade bilgilerind...

Akbank kredi kartımı yaklaşık 2 yıldır düzenli olarak kullanıyorum. 17 Nisan tarihinde ekstreme yansıyan 1.329 TL tutarında kredi kartı üyelik ücreti kesildiğini gördüm ve bu ücreti haksız buluyorum. Kartı alırken böyle bir yıllık aidat konusunda net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca kart...

17.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım Tecno Phantom v Fold 2 5g cihazım, hiçbir darbe veya kullanıcı hatası olmaksızın menteşe kısmından arıza verdi. Cihazımın dış kasasında ve dış ekranında en ufak bir çizik dahi yoktur; cihaz pırıl pırıl durumdadır. Zaten bir darbe olsa öncelikle...

VakıfBank’a ait sonu 3730 ile biten Platinum World kredi kartıma, 27 Mart 2026 tarihinde 999 TL tutarında yıllık kart üyelik ücreti yansıtıldığını yeni fark ettim. İstanbul Etiler şubesi üzerinden bağlı olan bu kartımdan alınan bu ücreti haksız ve yasal düzenlemelere aykırı buluyorum. Yasalara göre...

Dyson v15 cihazımla yaşadığım süreç, güvenilen bir markanın tüketiciyi nasıl mağdur edebileceğinin somut örneğidir. Garanti ve ek garanti süresi içinde başlayan arızalar nedeniyle cihazı 22.10.2025 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki servise verdim. İlk serviste ana parçalar değişmesine rağmen aynı arı...

+1

8 Nisan tarihinde Instagram üzerinden “Gökmen Dizmenin Sayfası” adlı hesaptan teklif usulü 6 adet tesbih ve 1 adet çakmak siparişi verdim. Kargo ücreti dahil toplam 6.550 TL ödedim. Buna rağmen ürünlerim uzun süre boyunca kargoya verilmedi, sürekli oyalandım. Sonunda kargo gönderildiğinde ise taraf...

01.02.2026 tarihinde Şok market ’ten 799 TL ödeyerek Kiwi kcm 7551 filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü aldıktan sonra iki haftayı henüz geçmişti cihazın alt kısmından su kaçırma problemi başladı ve bu nedenle ürünü servise gönderdim. Servisten onarılarak tarafıma gönderilen ürün bu kez de özens...

2023 model, 2024 trafiğe çıkışlı Renault Austral marka aracımı yaklaşık 1.970.000 TL ödeyerek satın aldım. Araç şu anda 40.000 km’de ve son 6 aydır birçok kronik diyebileceğim sorun yaşıyorum. Direksiyon altındaki alcantara kısımda kabarmalar oluştu, sürücü yan koltuğunun plastik aksamında malzeme k...

Media Markt Antalya’dan aldığım Dyson ıslak zemin temizleme g1 Wash cihazı 4 aydır sorun çıkarıyor. Cihaz su vermiyor ve alt kapak sürekli düşüyor. Ürünü tamir edilmesi için şimdiye kadar 3 kez Dyson servisine gönderdim, her seferinde “tamir oldu” denilerek geri gönderildi ama cihaz aynı şekilde, hi...

Vestel markasına güvenerek satın aldığım çamaşır makinesi henüz 1 yılını bile doldurmadan kabul edilemez sorunlar çıkarmıştır. Makine çalışırken adeta uçak motoru gibi ses çıkarmakta ve normal bir kullanımda bu seviyede gürültü yapması açıkça üretim veya kalite sorunu olduğunu göstermektedir. Ayrıca...

5298 ile başlayıp 0369 ile biten Denizbank kredi kartıma 19.04.2026 tarihinde yansıtılan 1.178,50 TL tutarındaki yıllık üyelik ücretinin, aşağıda belirttiğim kanun hükümleri gereği ve hiçbir ek şarta bağlanmaksızın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Türkiye Cumhuriyeti Tüketici...

Türk Telekom 8856937743 numaralı abonesiyim. Haziran 2024’te bu adrese taşındığımızdan beri ev internetinde bitmeyen kopma ve hız sorunları yaşıyoruz. Defalarca teknik inceleme yapılmasına rağmen sorunun bina içi tesisattan ya da modemden kaynaklanmadığı, bölgedeki kronikleşmiş altyapı yetersizliği ...

Ramazan Bayramı için FLO uygulamasından oğluma bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı ilk giydirdiğimde, beş yaşındaki oğlumun topuk kısmına fena şekilde vurdu, ayağını kanattı ve ciddi şekilde yara yaptı. Yaklaşık iki hafta boyunca yara iyileşene kadar çocuğum sekerek gezdi. Ayağı tamamen düz...

21 Şubat 2026 tarihinde İzmir Hilltown AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından 5.309 TL bedelle Nike Air Jordan günlük spor ayakkabı satın aldık. Ayakkabının sağ tekinde, ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra yırtılma başladı. Bunun üzerine ürünü 18 Nisan 2026 tarihinde inceleme/değişim talebiyle mağaz...