Beklentinin Altında Kalitesiz Tablo Ve Haksız İade Reddi

Vivense’den Great Circles üçlü çerçeveli tablo (op5-124) satın aldım. Ürünü 12 Nisan tarihinde sipariş ettim, 17 Nisan Cuma günü elime ulaştı. Ancak kutuyu açtığımda, gönderdikleri tablo seti görsellerdeki gibi kaliteli bir ürün değil, sanki yazıcıdan alınmış renkli fotokopi kalitesinde, oldukça basit ve beklentimin çok altında bir ürün çıktı.

Ürünü aynı gün akşamında iade etmek istediğimi belirterek Vivense destek ekibi ile hem WhatsApp hem de mail üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen tarafıma, “ürün açılmış, iade alamayız” şeklinde yanıt verildi, başka da bir açıklama yapılmadı. İnternetten alınan bir ürünü, kutusunu açmadan kalite ve baskı durumunu görmem zaten mümkün değilken bu gerekçeyle iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ayrıca, iade alırlarsa da ücretin %30’u oranında kesinti yapacaklarını ilettiler. 2.346,97 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bu ürün için, yasal olarak 14 gün içinde cayma hakkım bulunmasına rağmen süreci zora soktuklarını düşünüyorum. Ürünü tekrar paketledim ve hiçbir kesinti yapılmadan, koşulsuz şekilde iadesinin alınmasını ve ücretimin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.

Bu süreçte hakkımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptım ve sonuna kadar yasal haklarımı savunacağımı belirtmek isterim.