Patlayan Telefonun Garanti Durumu Yanlış Kaydedildi Ve Tazminat İstiyorum

20.08.2025 tarihinde Adapazarı Sakarya Vatan Bilgisayar şubesinden satın aldığım Tecno Camon 40 156 GB model telefonum, yaklaşık bir hafta önce park halinde duran arabamın üzerine koyulu durumda iken aniden siyah dumanlar ve sesler çıkarmaya başladı ve patladı. Aracıma zarar vermemesi için telefonu hızla yere atmak zorunda kaldım. Telefonumun hâlâ devam eden 2 yıl resmi garanti süresi bulunmaktadır.

13.04.2026 tarihinde cihazı Nazilli Aydın Vatan şubesine götürdüm, burada bir tutanak tutuldu ve telefon garantiye gönderildi. Ancak garantiye giden belgede, olayın arabanın hareket halindeyken gerçekleştiği yazılmış. Bu tamamen gerçeğe aykırı bir bilgidir, araç kesinlikle park halindeydi.

15.04.2026 tarihinde firmadan gelen yazıda, arızanın kullanıcı kaynaklı olduğu, bu nedenle değişim ya da para iadesi yapılamayacağı belirtilmiştir. Kullanımda olmayan, o anda elde bile tutulmayan bir telefonun nasıl “müşteri kaynaklı” bir sebeple patlayabileceğini anlamakta güçlük çekiyorum. Patlayan telefonum nedeniyle iletişimsiz kalmamak için mecburen kendi paramla ikinci bir telefon satın almak zorunda kaldım ve bu sebeple tamamen zarara uğradım.

Tecno markasının, telefonumun patlama olayıyla ilgili incelemenin gerçeklere uygun ve tarafsız şekilde yeniden yapılmasını, kullanıcı hatası gerekçesinin kaldırılmasını, patlayan cihazın bedelinin ve bu süreçte uğradığım maddi zararın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal mercilere taşıyacağımı ve gerekli tüm şikayetleri yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum.