Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı İçin Yetersiz Çözüm Ve Bilgilendirme

Aralık ayında Yenisahra Doğtaş mağazasından yemek odası, oturma odası ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 31 Ocak ve 4 Şubat tarihlerinde iki parça halinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında eksik ve hasarlı ürünler bulunduğu için gerekli tutanaklar tutuldu ve tarafımdan ilgili talepler oluşturuldu.

Buna rağmen aylar geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sürecin en başından itibaren firma tarafından tarafıma düzenli, açık ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aşamada bilgi almak için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna karşılık aldığım cevaplar sürekli “ürünler temin edilmeye çalışılıyor” şeklinde, belirsiz ve oyalayıcı ifadelerden ibaret oldu.

11 Nisan tarihinde eksik ve hasarlı ürün talebine ilişkin servis tarafından yeniden teslimat yapıldı. Ancak bu teslimatta da açık bir şekilde yeni bir hata yapıldı. Eksik ve hasarlı olan zigon sehpalardan 2 adet olması gerekirken tarafıma yalnızca 1 adet getirildi. Teslimatı yapan ekip ise “bize 1 adet olarak bildirildi, bizim bilgimiz bu şekilde” diyerek işlem yaptı. Yani firma, aylar sonra eksik ürünleri tamamlama aşamasında dahi kaç adet ürün getirmesi gerektiğini doğru şekilde organize edememiştir. 2 adet eksik ve hasarlı zigon sehpanın teslimini bile doğru şekilde sağlayamayan bir firmanın satış sonrası hizmet anlayışı açıkça yetersizdir.

Bununla da sınırlı kalmamıştır. TV alt ünitesinde bulunan çizik ve hasarlı teslim edilen çekmeceler için de müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca talep oluşturmama rağmen, sonrasında yaptığım görüşmelerde tarafıma “böyle bir talep bizde görünmüyor” şeklinde cevap verilmiştir. Yani oluşturulan kayıtlar dahi sistemlerinde sağlıklı şekilde takip edilmemekte, birimler arasında ciddi bir iletişimsizlik ve düzensizlik olduğu açıkça anlaşılmaktadır. TV alt ünitesinin çekmeceleriyle ilgili hâlâ hiçbir gelişme sağlanmamış olup, bu konuda tamamen çaresiz ve umutsuz bir bekleyiş içinde bırakılmış durumdayım.

Özetle; eksik ürünler zamanında tamamlanmamış, hasarlı ürünlerle ilgili açılan talepler sağlıklı şekilde takip edilmemiş, müşteri düzenli olarak bilgilendirilmemiş ve tüm süreç boyunca mağduriyetim ciddiye alınmamıştır. Satış yapıldıktan sonra müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak, her aramada farklı bilgi vermek ve açılan talepleri bile sistemde bulamamak Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.

Bu firmanın satış sonrası hizmet, teslimat organizasyonu, müşteri hizmetleri koordinasyonu ve çözüm üretme kapasitesi son derece yetersizdir. Müşteri memnuniyetini önemsemedikleri, teslimatın eksiksiz yapılıp yapılmadığını takip etmedikleri ve yaşatılan mağduriyeti umursamadıkları açıkça ortadadır.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, eksik ve hasarlı ürünlerin tam ve doğru şekilde teslim edilmesini, TV alt ünitesine ait hasarlı çekmecelerle ilgili kaydın derhal bulunup işleme alınmasını ve tarafıma net, kesin bir çözüm takvimi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal ve kurumsal başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.