to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Hasarlı Ürün Teslimatı İçin Yetersiz Çözüm Ve Bilgilendirme
Aralık ayında Yenisahra Doğtaş mağazasından yemek odası, oturma odası ve TV ünitesi satın aldım. Ürünler 31 Ocak ve 4 Şubat tarihlerinde iki parça halinde tarafıma teslim edildi. Ancak teslimat sırasında eksik ve hasarlı ürünler bulunduğu için gerekli tutanaklar tutuldu ve tarafımdan ilgili talepler oluşturuldu.
Buna rağmen aylar geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmemiştir. Sürecin en başından itibaren firma tarafından tarafıma düzenli, açık ve tatmin edici hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Her aşamada bilgi almak için ben müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Buna karşılık aldığım cevaplar sürekli “ürünler temin edilmeye çalışılıyor” şeklinde, belirsiz ve oyalayıcı ifadelerden ibaret oldu.
11 Nisan tarihinde eksik ve hasarlı ürün talebine ilişkin servis tarafından yeniden teslimat yapıldı. Ancak bu teslimatta da açık bir şekilde yeni bir hata yapıldı. Eksik ve hasarlı olan zigon sehpalardan 2 adet olması gerekirken tarafıma yalnızca 1 adet getirildi. Teslimatı yapan ekip ise “bize 1 adet olarak bildirildi, bizim bilgimiz bu şekilde” diyerek işlem yaptı. Yani firma, aylar sonra eksik ürünleri tamamlama aşamasında dahi kaç adet ürün getirmesi gerektiğini doğru şekilde organize edememiştir. 2 adet eksik ve hasarlı zigon sehpanın teslimini bile doğru şekilde sağlayamayan bir firmanın satış sonrası hizmet anlayışı açıkça yetersizdir.
Bununla da sınırlı kalmamıştır. TV alt ünitesinde bulunan çizik ve hasarlı teslim edilen çekmeceler için de müşteri hizmetleri üzerinden ayrıca talep oluşturmama rağmen, sonrasında yaptığım görüşmelerde tarafıma “böyle bir talep bizde görünmüyor” şeklinde cevap verilmiştir. Yani oluşturulan kayıtlar dahi sistemlerinde sağlıklı şekilde takip edilmemekte, birimler arasında ciddi bir iletişimsizlik ve düzensizlik olduğu açıkça anlaşılmaktadır. TV alt ünitesinin çekmeceleriyle ilgili hâlâ hiçbir gelişme sağlanmamış olup, bu konuda tamamen çaresiz ve umutsuz bir bekleyiş içinde bırakılmış durumdayım.
Özetle; eksik ürünler zamanında tamamlanmamış, hasarlı ürünlerle ilgili açılan talepler sağlıklı şekilde takip edilmemiş, müşteri düzenli olarak bilgilendirilmemiş ve tüm süreç boyunca mağduriyetim ciddiye alınmamıştır. Satış yapıldıktan sonra müşteriyi bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmak, her aramada farklı bilgi vermek ve açılan talepleri bile sistemde bulamamak Doğtaş gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firmaya kesinlikle yakışmamaktadır.
Bu firmanın satış sonrası hizmet, teslimat organizasyonu, müşteri hizmetleri koordinasyonu ve çözüm üretme kapasitesi son derece yetersizdir. Müşteri memnuniyetini önemsemedikleri, teslimatın eksiksiz yapılıp yapılmadığını takip etmedikleri ve yaşatılan mağduriyeti umursamadıkları açıkça ortadadır.
Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, eksik ve hasarlı ürünlerin tam ve doğru şekilde teslim edilmesini, TV alt ünitesine ait hasarlı çekmecelerle ilgili kaydın derhal bulunup işleme alınmasını ve tarafıma net, kesin bir çözüm takvimi sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal ve kurumsal başvuruları yapacağımı açıkça belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Firmanın Şikayetvar üzerinden verdiği “telefon görüşmesinde gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır, sorunun çözümü için gereken yapılacaktır” şeklindeki cevabı ne yazık ki yaşadığım mağduriyeti gidermemekte ve somut hiçbir çözüm içermemektedir. Evet, telefon görüşmesi yapılmıştır; ancak bu görüşmede tarafıma net bir teslim tarihi, açık bir çözüm planı ya da somut bir işlem bilgisi verilmemiştir. Bugüne kadar yaşadığım sürecin tamamı zaten belirsiz ifadeler, geçiştirici açıklamalar ve sonuçsuz görüşmelerden ibaret olmuştur. Sürekli “ilgileniliyor”, “temin edilmeye çalışılıyor”, “gereken yapılacak” denilmesine rağmen ortada tamamlanmış bir işlem ve giderilmiş bir mağduriyet yoktur. Aylar önce teslim edilen ürünlerde eksik ve hasarlı parçalar olduğu tutanak altına alınmış, talepler oluşturulmuş, defalarca müşteri hizmetleri ile görüşülmüş olmasına rağmen hâlâ eksikler tamamlanmamış, hasarlı parçalar doğru şekilde değiştirilmemiştir. 11 Nisan tarihinde yapılan teslimatta dahi 2 adet gelmesi gereken zigon sehpadan yalnızca 1 adet getirilmiş, teslimatı yapan ekip de “bize 1 adet olarak bildirildi” diyerek firmanın kendi iç koordinasyonsuzluğunu açıkça ortaya koymuştur. Bunun yanında TV alt ünitesine ait çizik ve hasarlı çekmeceler için oluşturduğum talep de müşteri hizmetleri kayıtlarında görünmediği söylenerek adeta yok sayılmıştır. Yani sorun sadece teslimatın gecikmesi değil; aynı zamanda firmanın açılan talepleri düzgün takip edememesi, müşteriye sağlıklı bilgi verememesi ve kendi süreçlerini dahi yönetememesidir. Dolayısıyla verilen bu yanıt benim açımdan bir çözüm değil, yalnızca standart ve geçiştirici bir cevap niteliğindedir. Çünkü artık sözlü bilgilendirme değil, somut sonuç bekliyorum. Şu ana kadar tarafıma çözüme dair net bir tarih verilmemiş, eksik ve hasarlı ürünler tam olarak teslim edilmemiş ve mağduriyetim giderilmemiştir. Firmanın yeniden genel ifadeler kullanmak yerine; eksik ürünlerin tam olarak ne zaman teslim edileceğini, TV alt ünitesine ait hasarlı çekmecelerle ilgili açılmış talebin neden sistemde görünmediğini, bu mağduriyetin hangi tarihte ve nasıl tamamen giderileceğini açık ve yazılı şekilde belirtmesi gerekmektedir. Aksi halde verilen cevapların tüketiciyi oyalamaktan başka bir anlam taşımadığı açıktır. Sürecin hâlâ çözümsüz olması nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir ve somut bir sonuç alınmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere gerekli tüm yasal yollara başvuracağımı tekrar belirtmek isterim.
Eksik ve hasarlı ürünlerimin tam ve doğru şekilde teslim edilmediğini, 2 adet olması gereken zigon sehpanın sadece 1 adeti geldiğini ve TV alt ünitesine ait hasarlı çekmeceler için oluşturduğum talebin sistemde görünmediğini, bu yüzden hiçbir somut ilerleme sağlanmadığını belirtiyorum. Bu durum hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
