Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Alternatif Bank

AiVarile Marka Karnesi

Son 6 ay içinde Alternatif Bank için açılan şikayetlerde ilk sırada hesap kısıtlamaları yer alıyor; müşterilerin hesaplarına herhangi bir bildirim yapılmadan bloke konulduğu ve işlem yetkilerinin alındığı belirtiliyor. Şikayetlerin %15'inde bankaya ulaşma çabalarının yanıtsız kaldığı bildiriliyor. Buna karşın marka 43/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %98'ine ortalama 16 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık ücret iadesi (%77) izleniyor.

%98

Yanıt Oranı (315/320)

43/100

Çözüm Başarısı

58Çözülen Şikayet

15saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Para-ücret iade edildi%77
Tamir edildi-arıza giderildi%15
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%3
Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Emrah
Bilgi için teşekkürler sorunum çözüldü.
Furkan
İyi ki varsınız.
Emin
Teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Hesap Yönetimi ve Erişim Kısıtlamaları

İşlem kısıtlaması: 20 şikayette hesapların gerekçesiz kısıtlandığı ve 'işlem yetkiniz bulunmamaktadır' uyarısı alındığı belirtiliyor.
Bloke kaldırılamaması: 12 şikayette borç ödenmesine rağmen blokajın kalkmadığı, sürecin sürüncemede kaldığı bildiriliyor.
Sigorta iptal reddi: 12 şikayette kredi sırasında onaysız düzenlenen hayat sigortalarının iptal ve iade taleplerinin reddedildiği aktarılıyor.
Mevduat ve yatırım işlemleri: 10 şikayette fon satış emirlerinin tek taraflı iptal edildiği veya hatalı hesaplandığı ifade ediliyor.

İletişim ve Geri Dönüş Sorunları

Şikayetlerin yanıtsız kalması: 17 şikayette çözüm sözü verilmesine rağmen geri dönüş yapılmadığı, taleplerin yanıtsız bırakıldığı belirtiliyor.
Sürüncemede bırakma: 8 şikayette ATM para yutma ve kart iptal gibi süreçlerin hedef tarihlere rağmen sonuçlanmadığı bildiriliyor.
Çelişkili bilgilendirme: 6 şikayette farklı temsilcilerden farklı süreler verildiği, söz verilen masrafsızlıkların uygulanmadığı aktarılıyor.

Dijital Kanal ve Teknik Aksaklıklar

Giriş ve şifre sorunları: 13 şikayette SIM kart blokesi ve '5213' hata kodu nedeniyle mobil uygulamaya giriş yapılamadığı belirtiliyor.
Dijital kanal eksikliği: 11 şikayette hesap kapatma ve sigorta iptali gibi temel işlemlerin uygulama üzerinden yapılamadığı bildiriliyor.
Mobil uygulama teknik hataları: 9 şikayette 'Hemen Kullan' butonunun çalışmaması ve fon talimatlarının hata vermesi raporlanıyor.

Kredi Süreçleri ve ATM İşlemleri

Kredi başvurusu reddi: 11 şikayette ön onay SMS'i gelmesine rağmen kredinin son anda reddedildiği belirtiliyor.
ATM para yatırma hatası: 6 şikayette ATM'nin parayı yuttuğu, işlemin başarılı görünmesine rağmen tutarın hesaba geçmediği bildiriliyor.