Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Pet Merkezi

AiVarile Marka Karnesi

Pet Merkezi hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını siparişlerin gönderilmemesi oluşturuyor; ödemesi yapılan ürünlerin kargoya verilmediği ve iletişim kanallarının yanıtsız kaldığı belirtiliyor. Bu bildirimleri %33 oranında şikayetlerin yanıtsız bırakıldığı bildirimleri izliyor. Buna karşın marka 30/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%84) izleniyor.

%23

Yanıt Oranı (59/256)

30/100

Çözüm Başarısı

42Çözülen Şikayet

62saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%84
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14
Sipariş-abonelik-hizmet iptal edildi%3

Müşteri Teşekkürleri

Ahmet
Pet merkezine WhatsApp'dan dönüş yapıp iade kargo kodu oluşturdukları için teşekkür ederim, ürünümü iade ettim, ücretimin iadesini bekliyorum
Abdullah
İstemeden olan gecikmeyi gerek olmadığı halde kedime ödül maması göndererek telafi ettiler. Beni mutlu ettiler. Teşekkür ediyorum
İlkay
Küçük canlarımız için lütfen orijinal ürünler satın. Ücret iademi gerçeleştirdiniz, teşekkürler fakat güven kırıldı.

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Sipariş Gönderim ve Teslimat Sorunları

Kargoya verilmeyen siparişler: 73 şikayette ödemesi alınan ürünlerin gönderilmediği, 'kargo yağmurda kaldı' gibi yanıtlar verildiği belirtiliyor.
Sürüncemede bırakma: 18 şikayette 'bugün yarın yapılacak' denilerek sürecin uzatıldığı ve somut dönüş yapılmadığı aktarılıyor.

İletişim ve Destek Kanallarındaki Yetersizlikler

Yanıtsız bırakılan şikayetler: 50 şikayette WhatsApp ve e-posta üzerinden yapılan başvuruların cevapsız kaldığı bildiriliyor.
Cevapsız kalan telefonlar: 27 şikayette telefonların açılmadığı ve müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşılamadığı belirtiliyor.
Yetersiz destek kanalları: 23 şikayette sitede iptal seçeneği bulunmadığı ve muhatap bulunamadığı ifade ediliyor.

Ürün Orijinalliği ve Uygunluk Sorunları

Görselden farklı ürünler: 47 şikayette mamanın kokusunun ve ambalajının orijinal ürünle uyuşmadığı belirtiliyor.
Ayıplı ürün bildirimleri: 8 şikayette ürünlerin bozuk olduğu ve kullanım sonrası hayvanlarda sağlık sorunları oluştuğu aktarılıyor.
Eksik gönderilen ürünler: 6 şikayette siparişin bir kısmının teslim edilmediği ve gönderim sözlerinin tutulmadığı bildiriliyor.